Как составить претензию на бракованный товар

Здравствуйте Михаил!

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
 -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Следовательно, перед тем как составлять претензию определитесь с вашим требованием.

В претензии укажите следующее:

1) Кому (укажите продавца, изготовителя ит.п.);

2) От кого (ваши данные)

3) Опишите ситуацию (такого-то числа в… магазине приобрел товар, гарантия… месяцев)

4) Опишите недостаток (в товаре был обнаружен следующий недостаток...)

5) В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу… (ваше требование, которое было указано выше)

Вместо предъявления этих требований вы вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.