Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обмен или возврат товара ненадлежащего качества
Вправе ли в магазине отказать мне в замене неисправного мобильного телефона,который вышел из строя на 8-й день покупки?
Нет, не вправе. но продавец должен убедится в наличии недостатка, а так же в том, что недостаток возник не по Вашей вине… для этого товар направляется на проверку качества/экспертизу. Вы не можете этому препятствовать и должны предоставить продавцу такую возможность.
Добрый день, Александр! Нет не вправе по следующим причинам.
Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
По срокам: cогласно статье 21 данного Закона, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. При передачи товара на проверку качества передайте продавцу претензию с предъявлением одного из вышеуказанных требований (только одного) и укажите в ней, что хотите присутствовать при проверке качества.
Претензию передайте под роспись (копию с росписью уполномоченного сотрудника о приёме претензии, указанием наименования организации — продавца, ФИО, подписью сотрудника и датой приёма — заберите себе)
И, что важно — требуйте предоставления подменного товара с аналогичными потребительскими свойствами на время проверки качества Вашего телефона. Согласно статье 21 данного Закона о защите прав потребителей, если для замены товара требуется более семи дней (то есть проверка качества в Вашем случае), по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Укажите это в претензии! Пусть предоставляют! Если будут сопротивляться, скажите, что завтра к ним прийдёт Роспотребнадзор и будет проводить проверку по Вашей жалобе! Если потребуется помощь в составлении претензии обращайтесь ко мне в чат! Удачи!