Куплен телефон с браком - что делать?

Добрый день.Вам следует ссылаться не на брак, а на недостоверную информацию о товаре.

В соответствии с законом о защите прав потребителей

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
…
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Поэтому если были указаны иные характеристики, то пишите претензию на основании указанного

Уловки и хитрости корыстных продавцов в борьбе с потребителями

Здравствуйте, Артем! Я бы посоветовала Вам сначала сделать свою независимую экспертизу, а потом подать претензию на основании данной экспертизы, тем более, что претензию ВЫ уже подавали. Так будет гораздо быстрее и эффективнее. Экспертиза выявит по какой причине камера работает с недостатками, снимает нечеткие фотографии.

Если экспертиза установит, что товар с недостатками (пониженное качество съемки по сравнению с заявленным также является недостатком), то Вы сможете взыскать затраты на экспертизу с продавца, либо с производителя ( по Вашему выбору).

Претензию в дальнейшем необходимо направлять заказным письмом с уведомлением и описью вложения, либо отдать лично. Тогда себе оставьте один экземпляр претензии с отметкой продавца, либо производителя о получении претензии с датой получения, должностью и подписью получившего претензию.

Добрый день.

Т.е стоит делать экспертизу, или же без экспертизы подавать претензию?
Артем

Артем, во-первых до обращения к продавцу экспертизу самостоятельно проводить не стоит ни в коим случае.

Связано это с тем, что при проведении телефон будет вскрыт, что даст основания продавцу заявлять, что недостаток возник по Вашей вине и явился следствием нарушения условий эксплуатации товара. Данный вывод будет сделан на том основании, что при осмотре товара продавцом он установит отсутствие или нарушение контрольных пломб. Сейчас часто такое пломбирование выражается в нанесение красящего вещества на крепежный винт.

Вам нужно обратиться к продавцу с письменным требованием.

Но тут возникает проблема иного порядка.

В Мвидео 26.12.2016 был куплен мобильный телефон с заявленной характеристикой — «Камера 13 мегапикселей», никаких проблем в момент покупки выявлено не было.
Артем

Вы пропустили тот срок, когда могли заявив о наличии недостатка в телефоне, потребовать возврат за него денег.

Сейчас продавец может предложить Вам гарантийный ремонт.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Применить положение о предоставлении Вам недостоверной информации и обменять на этом основании вернуть за телефон деньги, как советую Вам советуют:

Вам следует ссылаться не на брак, а на недостоверную информацию о товаре.
Феофанов Олег

Не получится.

Дело в том, что

«Камера 13 мегапикселей»
Артем

Это всего лишь разрешение матрицы — такая же характеристика как диагональ телевизора или высота холодильника, т.е. величина постоянная и при проведении экспертизы, поставив вопрос о том, какое разрешение имеет матрица телефона при получении ответа — 13 мегапикселей, Ваши требования окажутся безосновательны.

О размытости фотографии свидетельствует нарушение фокусировки. Если делаете фото на автофокусе, то здесь просто не срабатывает электроника.

Соответственно обратившись к продавцу с претензией на качество снимка, он обязан провести проверку качества товара после чего принять решение о возможности проведения ремонта или нет.

Вы в свою очередь, согласно ст. 18 Закона

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Добрый день!
В дополнение к мнению коллег скажу свою точку зрения.

Феофанов Олег на мой взгляд прав, также как и Петров Михаил.

Потребитель по сути самостоятельно выявить разницу в технических характеристиках не может. Продавец Вам по сути отказал проведя проверку качества по этому у Вас есть право потребовать от него провести экспертизу товара:

п.5 ст,18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Но проблема вся может быть в том, что продавец проведет экспертизу у экспертной организации, которая даст недостоверное заключение и не факт, что повторная экспертиза уже что-то скажет.

Факт продажи товара с предоставлением недостоверной информации также нужно доказать.

Советую Вам уже сейчас обращаться в сут, по сути отказ продавца у Вас есть то есть по мимо Ваших основных исковых требований Вы будете иметь право и на штраф(50 % от присужденной суммы).

Суд скорее всего назначит свою экспертизу, которая и должна будет установить причину таких плохих фотографий, необходимо будет грамотно сформулировать вопросы эксперту.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости в более подробной консультации — обращайтесь!