Добрый день!
В данном случае если водонепроницаемость действительно функция телефона Вы имеете право на возврат денежных средств в соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если Вам отказали я бы посоветовал Вам потребовать от продавца проведение экспертизы товара(до этого продавец проводил проверку качества), при чём заявить это в форме претензии и с требованием отказа от исполнения договора купли-продажи, тогда у него будет всего 10 дней, что бы выполнить Ваши условия, а в случае нарушения сроков пойдет неустойка.
Если Вам опять откажет то тогда уже обращайтесь в суд!
Основанием для отказа потребителю в гарантии может являться только нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Тут же получается, что одна из основных функций товара- водонепроницаемость по этому и отказать на данном основание просто так продавец не можете.
Для более точного ответа нужно изучить имеющиеся у Вас документы.
Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!
В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.
С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
