здравствуйте Татьяна! буду краток!
Правила обмена и возврата товара контролируют отношения, непосредственно возникающие между потребителями и производителями, продавцами при реализации товаров, устанавливают права покупателей на покупку товаров, использование предоставляемых услуг достойного качества, кроме этого получение правдивой информации о товарах, производимых работах, услугах, и об их производителях, оказывают общественную и государственную защиту их интересов.Для оформления возврата, обмена или высказывания жалобы по качеству товара при себе необходимо иметь платежный документ, подтверждающий неоспоримый факт покупки в конкретном магазине и паспорт.
Торговая организация обязана принять к обмену и возврату приобретенный товар или аксессуары соответствующего качества в том магазине, где они были куплены, в течение 14 дней, не учитывая дня их приобретения или продажи (согласно ч.1 ст.25 Закона «О защите прав потребителей»)
и ещё, если Вы — продавец, то просто были ОБЯЗАНЫ заменить товар… Тогда сотрудники полиции составят на Вас административные протоколы, копию данных протоколов могут направить директору, для привлечения Вас дополнительно к дисциплинарной ответствености (выговор, строгий выговор и т.д)