Отказывают в обмене сломанного гарантийного телевизора, что делать?

Question

Добрый день! Купили в компании М-Видео телевизор Samsung. Проработал исправно 3 дня. На утро 4 дня при включении обнаружили темную полосу поперек экрана. При осмотре увидели,что на матрице образовалась трещина. Сдали телевизор в сервисную службу М-Видео, откуда он был отправлен на экспертизу в компанию Самсунг.По истечении двух недель телевизор вернули в магазин с вердиктом "Физическая поломка" и отказывают в обмене... Что делать? Спасибо заранее за ответ С уважением, Юрий

Надежда Фролова · Answer

Здравствуйте! Поскольку у Вас технически сложный товар с недостатком, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Вы вправе провести независимую экспертизу. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией. В претензии отразите свое требование. Замену должны были произвести в течении 7 дней, а при проверке качества, в течении 20 дней (ст. 21 Закона). Если требование не удовлетворят, то Вы вправе обратиться в суд. С уважением, Надежда.

Ирина Фролова · Answer

Здравствуйте, Юрий! Согласно ст.18 ФЗ о ЗПП В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара . По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Подайте претензию продавцу с требованием заменить товар или вернуть средства. Если в течение 10 дней с момента получения претензии вам не ответят или откажут, обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы за товар, компенсации морального вреда, неустойки за просрочку возврата средств, а также штрафа 50% от суммы иска по ч.6 ст.13 ФЗ о ЗПП. Иск подается согласно ст.131-132 ГПК РФ, госпошлиной до 1млн рублей не облагается. Желаю удачи!

Олег Феофанов · Answer

Дорый день. В таком случае есть смысл обращаться в суд, где ходатайствовать о проведении повторной экспертизы. По другому не получится. Если проверял Самсунг, то только в суд, так как Ваше провекру они не примут и свое решение уже вынесли

Михаил Бабкин · Answer

Юрий, здравствуйте! В Вашем случае можно обратиться для проведения независимой экспертизы. Только в этом случае ест возможность доказать, что поломка случилось не по Вашей вине. С Уважением!

Дмитрий Майков · Answer

Согласно Закона о защите прав потребителей, Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении техническисложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Сергей Шведов · Answer

Юрий, добрый день! Так как телевизор является сложным техническим устройством заменить его можно только при обнаружении существенных недостатков товара. Вам необходимо отдать товар на независимую экспертизу, и в случае, если она укажет, что причиной поломки стало наличие такового существенного недостатка — направляйте в магазин претензию с прикрепленными результатами экспертизы.