Приобрели ноутбук в магазине медиа маркт

так в документе указано что срок 20 дней проверки

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней
Если срок указан — 20 дней, то именно в этот срок и обязаны произвести необходимые действия, продлевать без вашего согласия нельзя.

мы сдавали на проверку качества максимальный срок 20 дней я документы прекрипила и там по документу срок уже истек,я просила на обмен с доплатой

мы сдавали на проверку качества максимальный срок 20 дней я документы прекрипила и там по документу срок уже истек, я просила на обмен с доплатой
кристина

А где про 20 дней? Это предварительная дата, если про дату 04.01. То есть не указано что ровно 20 дней будет.

Судя по документам Вы на ремотн сдали, предъявив претензию о том что ноут плохо работает.

Вы что конкретно хотите сделать? Чтобы отремотнировали? Тогда общий срок всё таки 45 дней, хотя можно конечно попробовать сосласться и на 04.01, но очень расплывчатая формулировка.

Подайте новую претензию как вариант с конкретным требованием отличным от ремонта, например возврат денег. Но так как ноут уже ушел и 45 дней не прошло, формально считаю что пока нарушение если и есть то очень неявное. Вот если пройдет 45 дней и не будет ответа, тут уже нарушене.

так дело в том что сдали его 14.12.2016 года в документе написано дата завершения проверки 04.01.2017 так ответа нет и они все время говорят ждите что мы можем делать так по закону то проверка качества 20 дней а тут то срок вышел

и сказали что после проверки качества магазин сам примет решение, а они просто учтут, получается ехать в магазин и что мне требовать от них от этого магазина
кристина

Кристина, а вот чего именно хотите потребовать, то и пишите — если обмен, значит обмен, если деньги — значит деньги. Чтобы из Вашего заявления явно свидетельствовало Ваше намерение. Ну и не забудьте получить на своем экземпляре отметку продавца о том, что он получил от Вас это требование.

а могу ли я потребовать от них документ о том где указаны мои требования так как заполнял все менеджер магазина
кристина

Безусловно, Вы либо на своем втором экземпляре получаете отметку или требуете от продавца сделать копию с такой отметкой, если заполняете предоставленный продавцом бланк. Но я бы предложил написать заявление самой, поскольку в бланк они могут включить какое-нибудь не слишком интересное Вам условие, а Вы его подпишете.

так в том то и дело требовали что бы обмен ноутбука с доплатой,и сказали ноутбук идет не на ремонт а на проверку качества,у них там пометка есть а в документе не сделали этого

так в том то и дело требовали что бы обмен ноутбука с доплатой, и сказали ноутбук идет не на ремонт а на проверку качества, у них там пометка есть а в документе не сделали этого
кристина

И каким документом подтверждается, что требовали обмен?

В представленных Вами указано — что провести ремонт/проверку качества, вторым Вы лишь подтвердили передачу товара на такую проверку.

Но проверка качества товара, в силу закона, можете быть проведена продавцом при любом заявленном требовании — как ремонте товара. так и при его обмене.

По сути Вы сейчас явились «заложницей» действий продавца согласившись подписать документ предложенной им формы — они специально разрабатываются с той целью, чтобы минимизировать свои потери в суде и выбрать более удобный для продавца способ защиты.

Вот почему Вам требуется подать самостоятельное заявление с тем требованием, которое Вы хотите, чтобы было удовлетворено.

Необходимо обратить внимание, что согласно ГОСТ Р 18322-78 «Система технического обслуживания и ремонта техники. Термины и определения» в ремонт могут входить разборка, дефектовка, контроль технического состояния изделия, восстановление деталей, сборка. Ремонт изделий может выполняться с заменой или восстановлением отдельных частей и сборочных единиц. Обновление программного обеспечения в соответствии с требованиями ГОСТ 15467 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения» технически возможно и экономически целесообразно, так как происходит без разборки оборудования, без механических операций и представляет собой перенос обновленной управляемой программы в электронное устройство с помощью сервисного кабеля, то есть перепрограммирование микросхемы памяти и, следовательно, не является ремонтом оборудования. Данная позиция подтверждается судебной практикой (Постановление Федерального арбитражного суда от 03.08.2010 по делу N А32-11275/2010-59/175-97АЖ).

Обновление программного обеспечения может производиться самим пользователем и не является ремонтной операцией.

Акт выполненных работ — это итоги проведенных ремонтных работ, в которых отсутствует какая-либо исследовательская составляющая.
Техническое заключение (далее — ТЗ), или результат диагностики, которое проводят сервисные центры, когда им поступает товар от продавца для выявления качества, является документом, свидетельствующим о наличии или отсутствии дефекта как такового, с отметкой или отсутствием таковой о нарушении пользователем правил надлежащей эксплуатации изделия.

При сдаче товара с недостатками на проверку качества продавцу были ли Вы уведомлены, что при проведении проверки качества (диагностике) товара производится обновление программного обеспечения до версии, рекомендованной производителем?

Обновление программного обеспечения рекомендовано производителем как обязательная профилактическая процедура и не классифицируется как ремонт. Итогом является то, что после замены программного обеспечения Вы получите на руки исправный аппарат, неисправность была автоматически устранена и товар теперь является технически исправным. Однако Ваши требования, как покупателя, согласно закону о защите прав потребителей, были нарушены, т.к. Вы не просили ремонтировать изделие. Однако Ваши утверждения нейтрализуются утверждением, что обновление программного обеспечения является неотъемлемой частью процедуры диагностики товара и обязательно, как профилактическая мера по улучшению потребительских свойств. При такой позиции продавца, Вы, как покупатель лишаетесь возможности реализовать свои права в полном объеме.

То есть, если была превентивная замена программного обеспечения, то были нарушены Ваши законные требования, т.е. тем, что ноутбукн был фактически отремонтирован в нарушение требований Вашей претензии. При этом экспертиза товара о причинах возникновения в нем дефекта не проводилась, а фактически был произведен ремонт.

Таким образом, при наличии спора по качеству товара продавцом не выполнена обязанность по проведению экспертизы товара для установления причин возникновения недостатков и вместо этого продавец произвел ремонт ноутбука, несмотря на то что такого требования Вами не заявлялось.

Экспертиза в таком случае является необходимой процедурой для выявления истины в споре, уклонение от которой или несвоевременное проведение которой ведет к проигрышу дела в суде.