Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Приобрели ноутбук в магазине медиа маркт
приобрели ноутбук в магазине медиа маркт,принесли домой обнаружили недостаток что долго включается,долго думает,видео искажается и тормозит во время просмотра,отнесли в магазин на следущей день,говорят а вы что хотите за эти деньги,в итоге они написали заявление на заявку на ремонт/проверку качества,сдали его 14.12.2016 года в документе написано предварительная дата завершения 04.01.2017 год,пришли в магазин сказали ответа нет от сервисного центра и сказали так как выходный и по закону это дата переносится на 09.01.2017 мы приехали этого числа в итоге говорят что ответ еще не пришел и они чего не могут поделать и без проверки качества обменять с доплатой ноутбук нельзя,сказали напишите заявление еще одно его расмотрим в течение 10 дней и вам дадут ответ,так ответ я еще должна была получить 04.01.2017 года,написала я это заявление но я хочу побыстрее этот вопрос решить,а вдруг проверка качества покажет что с нотбуком все хорошо что дальше делать можно ли подать на суд и решить этот вопрос как то
- IMG_20170114_115428.jpg
- IMG_20170114_115441.jpg
Здравствуйте. Проверка качества не может быть более 45 дней. Если этот срок прошел и нет отвеиа то вы имете полное право вернуть деньги.
Если добровольно деньги не вернут обращайтесь в суд
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Здравствуйте. А Вы писали на ремонт? Если да, то срок вместе с ремонтом 45 дней.
И у Вас срок не истёк, в данном случае ждатьсрок когда истечёт.
ЗоЗП
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Если заявляли другие требования то тут сроки истекли в любом случае и можно писать на возврат денег претензию.
Вы что просили сделать кога оут сдавали?
мы сдавали на проверку качества максимальный срок 20 дней я документы прекрипила и там по документу срок уже истек,я просила на обмен с доплатой
мы сдавали на проверку качества максимальный срок 20 дней я документы прекрипила и там по документу срок уже истек, я просила на обмен с доплатой
кристина
А где про 20 дней? Это предварительная дата, если про дату 04.01. То есть не указано что ровно 20 дней будет.
Судя по документам Вы на ремотн сдали, предъявив претензию о том что ноут плохо работает.
Вы что конкретно хотите сделать? Чтобы отремотнировали? Тогда общий срок всё таки 45 дней, хотя можно конечно попробовать сосласться и на 04.01, но очень расплывчатая формулировка.
Подайте новую претензию как вариант с конкретным требованием отличным от ремонта, например возврат денег. Но так как ноут уже ушел и 45 дней не прошло, формально считаю что пока нарушение если и есть то очень неявное. Вот если пройдет 45 дней и не будет ответа, тут уже нарушене.
написала я это заявление но я хочу побыстрее этот вопрос решить, а вдруг проверка качества покажет что с нотбуком все хорошо что дальше делать можно ли подать на суд и решить этот вопрос как то
кристина
Кристина, проверка качества и экспертиза это немного разные вещи. Проверка качества является первичной и производится силами самого продавца, а если к соглашению стороны не придут, то продавец может передать товар на экспертизу, которая осуществляется третьей стороной — независимым экспертом.
Все вопросы могут быть разрешены до истечения сроков по соглашению с продавцом. При его отсутствии придется обращаться в суд. Но в любом случае если будет проведена экспертиза есть смысл сначала ознакомиться с ее результатами.
так дело в том что сдали его 14.12.2016 года в документе написано дата завершения проверки 04.01.2017 так ответа нет и они все время говорят ждите что мы можем делать так по закону то проверка качества 20 дней а тут то срок вышел
и сказали что после проверки качества магазин сам примет решение, а они просто учтут, получается ехать в магазин и что мне требовать от них от этого магазина
кристина
Кристина, а вот чего именно хотите потребовать, то и пишите — если обмен, значит обмен, если деньги — значит деньги. Чтобы из Вашего заявления явно свидетельствовало Ваше намерение. Ну и не забудьте получить на своем экземпляре отметку продавца о том, что он получил от Вас это требование.
а могу ли я потребовать от них документ о том где указаны мои требования так как заполнял все менеджер магазина
кристина
Безусловно, Вы либо на своем втором экземпляре получаете отметку или требуете от продавца сделать копию с такой отметкой, если заполняете предоставленный продавцом бланк. Но я бы предложил написать заявление самой, поскольку в бланк они могут включить какое-нибудь не слишком интересное Вам условие, а Вы его подпишете.
Здарвствуйте
, в итоге они написали заявление на заявку на ремонт/проверку качества
кристина
Исходя из буквального толкования данного документа следует, что товар сдан Вами именно в ремонт и при обращении в суд, судья будет давать именно такую его трактовку, поскольку нигде не оговорено, что Вы требуете произвести обмен, возврат денег или иным образом реализовали Ваши правомочия предоставленные ст. 18 Закона.
поскольку речь идет о ремонте товара -0 то максимальная его продолжительность 45 дней в силу закона.
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Вам сейчас стоит изменить свои требования, подав самостоятельное заявления из которого будет явно следовать, что впервые недостаток возник после его покупки в срок не превышающий 15 дней. О чем Вы известили продавца 14.12.2016 г. и в этой связи Вы требуете произвести не его ремонт — а замену (на другой или аналогичны товар) или возврат денег за него — по Вашему усмотрению.
В таком случае, у продавца уже пойдут иные сроки рассмотрения поданного заявления.
Либо 10 дней на возврат денег, либо 20 — на обмен товара. И в случае если в оговоренные сроки данные требования удовлетворены не будут — тогда можно обращаться в суд.
так в том то и дело требовали что бы обмен ноутбука с доплатой,и сказали ноутбук идет не на ремонт а на проверку качества,у них там пометка есть а в документе не сделали этого
так в том то и дело требовали что бы обмен ноутбука с доплатой, и сказали ноутбук идет не на ремонт а на проверку качества, у них там пометка есть а в документе не сделали этого
кристина
И каким документом подтверждается, что требовали обмен?
В представленных Вами указано — что провести ремонт/проверку качества, вторым Вы лишь подтвердили передачу товара на такую проверку.
Но проверка качества товара, в силу закона, можете быть проведена продавцом при любом заявленном требовании — как ремонте товара. так и при его обмене.
По сути Вы сейчас явились «заложницей» действий продавца согласившись подписать документ предложенной им формы — они специально разрабатываются с той целью, чтобы минимизировать свои потери в суде и выбрать более удобный для продавца способ защиты.
Вот почему Вам требуется подать самостоятельное заявление с тем требованием, которое Вы хотите, чтобы было удовлетворено.
Необходимо обратить внимание, что согласно ГОСТ Р 18322-78 «Система технического обслуживания и ремонта техники. Термины и определения» в ремонт могут входить разборка, дефектовка, контроль технического состояния изделия, восстановление деталей, сборка. Ремонт изделий может выполняться с заменой или восстановлением отдельных частей и сборочных единиц. Обновление программного обеспечения в соответствии с требованиями ГОСТ 15467 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения» технически возможно и экономически целесообразно, так как происходит без разборки оборудования, без механических операций и представляет собой перенос обновленной управляемой программы в электронное устройство с помощью сервисного кабеля, то есть перепрограммирование микросхемы памяти и, следовательно, не является ремонтом оборудования. Данная позиция подтверждается судебной практикой (Постановление Федерального арбитражного суда от 03.08.2010 по делу N А32-11275/2010-59/175-97АЖ).
Обновление программного обеспечения может производиться самим пользователем и не является ремонтной операцией.
Акт выполненных работ — это итоги проведенных ремонтных работ, в которых отсутствует какая-либо исследовательская составляющая.
Техническое заключение (далее — ТЗ), или результат диагностики, которое проводят сервисные центры, когда им поступает товар от продавца для выявления качества, является документом, свидетельствующим о наличии или отсутствии дефекта как такового, с отметкой или отсутствием таковой о нарушении пользователем правил надлежащей эксплуатации изделия.
При сдаче товара с недостатками на проверку качества продавцу были ли Вы уведомлены, что при проведении проверки качества (диагностике) товара производится обновление программного обеспечения до версии, рекомендованной производителем?
Обновление программного обеспечения рекомендовано производителем как обязательная профилактическая процедура и не классифицируется как ремонт. Итогом является то, что после замены программного обеспечения Вы получите на руки исправный аппарат, неисправность была автоматически устранена и товар теперь является технически исправным. Однако Ваши требования, как покупателя, согласно закону о защите прав потребителей, были нарушены, т.к. Вы не просили ремонтировать изделие. Однако Ваши утверждения нейтрализуются утверждением, что обновление программного обеспечения является неотъемлемой частью процедуры диагностики товара и обязательно, как профилактическая мера по улучшению потребительских свойств. При такой позиции продавца, Вы, как покупатель лишаетесь возможности реализовать свои права в полном объеме.
То есть, если была превентивная замена программного обеспечения, то были нарушены Ваши законные требования, т.е. тем, что ноутбукн был фактически отремонтирован в нарушение требований Вашей претензии. При этом экспертиза товара о причинах возникновения в нем дефекта не проводилась, а фактически был произведен ремонт.
Таким образом, при наличии спора по качеству товара продавцом не выполнена обязанность по проведению экспертизы товара для установления причин возникновения недостатков и вместо этого продавец произвел ремонт ноутбука, несмотря на то что такого требования Вами не заявлялось.
Экспертиза в таком случае является необходимой процедурой для выявления истины в споре, уклонение от которой или несвоевременное проведение которой ведет к проигрышу дела в суде.
так в документе указано что срок 20 дней проверки