Здравствуйте. Ноутбук на гарантии, полетел жесткий диск. Отвезла в сервисный центр. Уже две недели жду заключения: гарантийный ремонт или нет. Ноутбук нужен для работы. Сколько времени положено проводить диагностику?
Что делать, если товар не отвечает заявленным техническим характеристикам или в процессе его эксплуатации возникли неполадкиПо вопросам обмена или сдачи товара продавцу, в течение 15 дней обращаются в организацию продавшую товар. Если представители организации отказываются обменять товар или возвратить его стоимость, то необходимо написать «Претензию…», в 2-х экземплярах, с указанием и перечислением всех недостатков в работе технически сложного товара.
Выше мы отмечали, что более правильно заручиться заключением технической экспертизы, обратившись к эксперту, уполномоченному на проведение технически сложной экспертизы.
Претензию можно вручить лично продавцу или отправить почтой. Если «Претензия…» вручается продавцу лично, необходимо удостоверится в том, что получатель поставил на ней дату принятия «Претензии» и личную подпись.
Продавец обязан рассмотреть «Претензию», поданную покупателем за три дня.
В случае если покупатель не проводил предварительно экспертизу товара, то продавец проверяет качество товара и назначает экспертизу технически сложного товара. Покупателю важно знать, что его присутствие при проведении экспертизы в его интересах и указать это при оформлении «Претензии».
ЭТСТ должна быть произведена в срок от 20 до 45 дней и по результатам экспертизы выявленные недостатки товара (если таковые будут обнаружены) продавец должен устранить.
Важно: если ЭТСТ определяет, что товар имеет устранимые дефекты, и претензия была предъявлена после 15 дней с момента приобретения, то покупатель имеет право лишь на проведение устранения данной неполадки или материальной компенсации стоимости его устранения.
Здравствуйте!
Первоначально товар должны взять в ремонт, который должен длиться не более 45 дней, в эти сроки они должны уложиться с учетом проверки качества. А какое требование вы заявляли? Если просили замену — замену должны произвести в течении 7 дней, а при проверке качества, в течении 20 дней (ст. 21 Закона). При требовании о возврате денег — деньги должны вернуть и соответственно уложиться с проверкой качества, в течении 10 дней (ст. 22 Закона).
С Уважением, Надежда.
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Я требования не предъявляла, просто обратилась в сервис с проблемой. Они молча посмотрели на ноутбук, выдали бумажку, на которой указано, что определить гарантийный случай или нет может только инженер. Отслеживаю "приключения" ноутбука и оказывается, сто он отправлен из Саратова в Самару. И там его перенаправляют в различные АСЦ и РСЦ. Позвонила в сервис, сказали, что еще нет заключения эксперта. Уже 16 дней его там держат, чтобы решить вопрос ремонта. А потом еще получится так, что его придется ремонтировать за свой счет.
Я требования не предъявляла, просто обратилась в сервис с проблемой. Они молча посмотрели на ноутбук, выдали бумажку, на которой указано, что определить гарантийный случай или нет может только инженер. Отслеживаю «приключения» ноутбука и оказывается, сто он отправлен из Саратова в Самару. И там его перенаправляют в различные АСЦ и РСЦ. Позвонила в сервис, сказали, что еще нет заключения эксперта. Уже 16 дней его там держат, чтобы решить вопрос ремонта. А потом еще получится так, что его придется ремонтировать за свой счет.
Марина
Согласно ст. 20 Закона:
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
То есть, общий срок не должен превышать 45 дней, с учетом ремонта.
Если случай признают не гарантийным, сделаете независимую экспертизу.
Удачи!
Могут держать до 45 дней.........