8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как поступить, если в телефоне был брак и сроки договора прошли?

9 декабря купили телефон. В телефоне был брак. 20 декабря вернули его в салон. Отправили телефон на экспертизу. Позвонили на горячую линию ,там они сказали что 10 января он прибыл в сервестный центр . Как поступить, ведь сроки по договору прошли ?

, Мария, г. Новочебоксарск

В данном случае применяется гарантийный срок — в течение гарантийного срока согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», действовать надо следующим образом.

Вы можете потребовать в магазине:
бесплатно устранить обнаруженные недостатки;
возместить вам расходы на экспертизу и ремонт;
уменьшить цену товара;
заменить покупку на аналогичный товар либо аппаратуру другой марки;
вернуть деньги за покупку.
Прежде всего определитесь, что именно вы хотите потребовать. Нельзя показывать продавцу, что вы сомневаетесь. Если в магазине вам выдали типовое заявление о замене (возврате) товара, внимательно прочитайте весь печатный текст. Не исключено, что документ составлен так, что возврат денег исключен. Подписав такой бланк, вы сможете только обменять покупку. В таком случае лучше составить собственную претензию. В ней напишите, какие характеристики товара вас не устраивают, каковы возможные дефекты и что вы хотите получить в итоге — деньги или аналогичный товар. Также укажите время, когда купили объект, его цену, приложите гарантийный талон и все сопроводительные документы.
Все документы обязательно скопируйте и попросите продавца поставить на вашем экземпляре отметку о том, что он принял претензию. Скорее всего этого будет достаточно, и магазин постарается выполнить ваши требования в срок, законодательно отведенный на устранение таких недостатков.
После подачи претензии помните, что:
деньги за купленный товар вам должны вернуть в течение 10 дней с того момента, как оформлена ваша претензия (ведь магазин обязательно будет проводить экспертизу);
заменить товар магазин обязан в течение 20 дней;
ремонт проданного товара ненадлежащего качества проводится 45 дней.
Если же магазин эти сроки нарушил, то вы имеете право взыскать неустойку — 1 процент от стоимости товара за каждый день опоздания. Получить неустойку на руки вы сможете, если у вас имеются все документы или их копии, по которым можно определить сроки решения проблемы. Вам выдадут деньги через кассу магазина.
Некоторые товары на время ремонта вам могут заменить, если продавец сообщил, что ремонт займет более семи дней. Продавец обязан предоставить временную аппаратуру в течение трех дней с того момента, как вы подали претензию.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Мария, здравствуйте.

Вы о каких сроках сейчас ведете речь?

Телефон является технически сложным товаром и при выявлении в нем недостатков в течение 15 дней с момента покупки Вы вправе требовать возврата денег за него. Это прямо закреплено в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

В указанный срок Вы уложились.

То, что продавец лишь спустя длительное время передал его для проведение проверки качества — на реализацию Вашего права на возврат денег за телефон — это не влияет. Более того, уже сам продавец нарушил сроки исполнения Ваших требований, ему на это закон отводит 10 дней.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Поэтому Вы никакие сроки не пропустили и вполне обоснованно можете требовать взыскания денежных средств в судебном порядке.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Через какое время можно будет брать обычную ипотеку, какой шанс на одобрение?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, Муж военнослужащий, доход на данный момент уменьшился в месяц 45000р, планирует проходить процедуру банкротства, мы в браке, трое детей, я не работаю, получаем детские пособия. общая сумма кредитов 1200000 примерно. Имеется единственное жилье взятое в ипотеку. 1. не будут ли выставлять на торги квартиру взятую в военную ипотеку, если в нее были вложены личные средства? Жилье единственное 2. можно ли взять втрой раз военную ипотеку после банкротства, если первая будет выплачена? И через какое время это можно будет сделать? 3. Квартиру мы свою сдаем , сами переехали в другой город, будут ли приходить коллекторы проверять квартиру, могут узнать что сдаем ее? Налоги за сдачу не платим 4. через какое время можно будет брать обычную ипотеку, какой шанс на одобрение ? 5. будет ли арест карты мужа и моей карты и списание зарплаты и остальных поступающих средств (переводы от родителей) ? 6. засчитываются ли в общую денежную массу :детские пособия , ветеранская пенсия , налоговые вычеты ? 7. Перед началом процедуры банкротства планируется взять кредит на лечение детей, нужно ли будет производить по нему платежи или можно будет сразу оформлять процедуру? 8. Можно ли обращаться самим через суд , чтобы нам предоставили арбитражного управляющего, так как частные арбитражные управляющие за работу просят около 200000р? 9. Если год назад была продажа машины , по договору указывалось 100тр для того чтобы не платить налог, по факту стоимость такой машины 450000т, могут ли оспорить сделку , как подозрительную ?
, вопрос №5010711, яна, г. Иркутск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать беременной при окончании срока трудового договора?
Добрый день,я беременная, работаю по срочному трудовому договору, как быть когда закончится срок действия договора? Можно ли продлить срок договора?
, вопрос №5010283, Ангелина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Срок действия соглашения об уплате алиментов, если он не указан в документе
Здравствуйте.Я сделал на маму , соглашение об уплате ей алиментов. Прошло три года,а на какой срок в соглашении не указано . Хотелось бы знать, сколько соглашение будет действительно,если нужно будет его предоставлять в инстанции?
, вопрос №5009837, Алексей, г. Саратов

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Могут ли разделить долги бывшего мужа-ИП и претендовать на квартиру в ипотеке?
Здравствуйте. У бывшего мужа ИП, занимается оказанием услуг, в разводе с 2025 года. С 2023 года у него по невыполненным услугам, через суды образовались долги перед заказчиками, все судебные иски переданы судебным приставам, счета арестованы. Если он подаст на раздел долгов, могут ли половину повесить на меня? Долги большие порядка 30 млн. Деятельность ИП ведёт без официально трудоустроенных сотрудников, соответственно расходов на ЗП официально нет, но есть неофициально работающие сотрудники. Часть имущества, приобретенного в браке, у него изъяли и продали на торгах. Осталась квартира, она в ипотеке, ипотека оформлена на меня, ещё не выплачена, ипотеку плачу я одна, куплена с использованием материнского капитала, доли ещё не выделялись. Если будет раздел долгов, будет ли раздел имущества? Как учитывать, то имущество которое куплено в браке и ушло через приставов на оплату долгов? И на какую часть квартиры, купленной с использованием материнского капитала, может претендовать бывший муж, с учётом того, что мы в разводе, ипотеку оплачиваю я.
, вопрос №5008643, Елена, г. Уфа

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Семейное право
Как взыскать алименты с дохода от сдачи квартиры бывшим мужем?
Бывший муж сдает квартиру но не платит с этого алименты. Как взыскать если уже был суд. И он принес фиктивный договор, хотя я ездила в квартиру и лично общалась с живущей там девушкой с собачкой. Она подружка его нынешней жены. Есть нюансы по делу которые странные и хочется вопрос решить и взыскать. Пристав отказывается. Идти не хочет
, вопрос №5007320, Марина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 11.01.2017