8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Кровать привезли с отсутствием многих комплектующих

Добрый день! В конце ноября купили детскую двухуровневую кровать, в декабре нам ее доставили. Начелось с того, что одна деталь пришла с браком, я написала претензию, мне ее заменили. В коробке с составляющими не было инструкции по сборке и комплектации кровати- мне ее тоже скинули по электронке. Сейчас муж начал собирать кровать и обнаружил, что много деталей по одной кровати не хватает и лесница сделана на другую сторону кровати, хотя я даже прописывала отдельно при оформлении кровати на какую сторону лесница и мне менеджер выдала распечатку нашей кровати и где располагается лесница. Что делать? Могу я потребовать полной замены кровати? Гарантия 5 лет

Показать полностью
, Ольга, г. Нижний Новгород
Виктор Будяну
Виктор Будяну
Юрист

Ольга, добрый день. Конечно можете. Полная комплектация товара — обязательное условие для того, чтобы изделия являлось товаром надлежащего качества. Ваша кровать по факту отсутствия комплектующих таковой не является, а значит начинает действовать статья 18 Закона о защите прав потребителей:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Пишите продавцу официальную претензию. Подозреваю, что товар — явно габаритный, а значит ссылайтесь на эту же 18 статью:

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
1
0
1
0
Ольга
Ольга
Клиент, г. Нижний Новгород

Спасибо большое!!! А сроки здесь играют роль, если кровать была собрана только через 2 недели и обнаружили только сейчас, когда стали собирать кровать.

Татьяна Живаева
Татьяна Живаева
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Ольга! В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей,

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки
возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Что делать? Могу я потребовать полной замены кровати?
Ольга

В связи с тем, что без полной сборки изделия Вы не можете его
эксплуатировать, считаю, что данный товар можно признать товаром
ненадлежащего качества. Следовательно, Вы вправе предъявить продавцу
требование о замене товара. При этом следует учитывать, что доставка товара должна осуществляться силами и за счет продавца:

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для
ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются
силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или
уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае
неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца
(изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного
индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения
потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут
осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель,
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы,
связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

С уважением, Татьяна.

1
0
1
0
Ольга
Ольга
Клиент, г. Нижний Новгород

Спасибо большое!!! А сроки здесь играют роль, если кровать была собрана только через 2 недели и обнаружили только сейчас, когда стали собирать кровать.

Нет, это не будет играть роли. К тому же, на изделие, как Вы указали, установлен гарантийный срок.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Наследство
Если муж умер 23декабря в Африке, тело ещё не привезли, можно ли снимать пенсию.Пенсия на счёт поступает
Если муж умер 23декабря в Африке,тело ещё не привезли,можно ли снимать пенсию.Пенсия на счёт поступает
, вопрос №4015988, Екатерина Петровна Оболонина, г. Москва
Трудовое право
Работадатель не отдаёт трудовую книжку при увольнении упорно ссылаясь на подписание соглашения по отсутствию притензии
Работадатель не отдаёт трудовую книжку при увольнении упорно ссылаясь на подписание соглашения по отсутствию притензии. Что делать?
, вопрос №4015834, Иван, г. Москва
Защита прав потребителей
Здравствуйте, можем ли мы вернуть предоплату на изготовление пластикой двери в связи с отсутствием договора на руках
Здравствуйте, можем ли мы вернуть предоплату на изготовление пластикой двери в связи с отсутствием договора на руках
, вопрос №4015407, Олег, г. Мелеуз
Защита прав потребителей
Могу я требовать процент за пользование моими денежными средствами?
ЗДРАВСТВУЙТЕ, в августе 2023 года приобрела диван, кровать, матрас и наматрасник. Диван и кровать с матрасом еле еле доставили, а наматрасник нет по сей день, кормили завтраками. Могу я требовать процент за пользование моими денежными средствами?
, вопрос №4015381, Ангелина, г. Москва
1000 ₽
Вопрос решен
Семейное право
2 Могу ли я просить рассмотреть дело в моё отсутствие?
Подал заявление в Хостинский районный суд на налоговую по статьям ст. 99 ГПК РФ, ст. 151 ГК РФ, п.1 УК РФ ст. 303. После возврата заявления судом, через кассационную инстанцию добился принятия заявления к производству и возбуждению гражданского дела. Тут дело вот какое: здания суда и налоговой находятся в соседних зданиях и скорее всего, ходят в одну столовую, где у них заводятся товарищеские отношения. Учитывая то, что моё заявление не принимали к производству и всячески старались отвертеться, у меня есть основания полагать, что Хостинский районный суд будет пристрастен. Так же налоговая наверняка воспользуется тем, что мне далеко ехать до места проведения разбирательства (то на заседание не придёт, то отложить попросит когда я билеты возьму). Так же, я нахожусь в Москве и участвовать в деле лично очень сложно. А возможность проведения онлайн заседания в суде отсутствует. Сейчас меня вызывают в суд в порядке подготовки дела к судебному разбирательству, для выполнения требований ст.ст.148-150 ГПК РФ. Вопросы: 1) Возможно ли сменить суд на соседний в Центрального района г. Сочи (там есть возможность провести онлайн заседание) или по месту моего фактического нахождения? 2) Могу ли я просить рассмотреть дело в моё отсутствие?
, вопрос №4013281, Павел, г. Москва
Дата обновления страницы 03.01.2017