Куда жаловаться на банк при списании с карты без уведомления из-за ошибки кассира, как правильно это сделать?
Добрый день. 27 декабря 2016 года совершали покупки в гипермаркете Ашан. Оплата была по банковской карте Промсвязьбанк. Приехав домой, мы с мужем обнаружили в онлайн банке, что кассир сделала отмену покупки, то есть денежные средства списались, а потом вернулись на карту. Сегодня 29 декабря 2016 г. произошло списание, но списание банк сделал без моего уведомления, то есть мне не позвонили ни с магазина, ни с банка. После списания банком моих денежных средств 29 декабря 2016 г.,я позвонила в банк, и задала вопрос по какой причине списали деньги с карты без уведомления? На что они ответили, так как ошибка была кассира, магазин предоставил какие то документы, но какие, мне так и не сказали. На основании этих документов из магазина, банк списал мои денежные средства, без уведомления.Так же с этим списанием банком без уведомления с карты денежных средств, поставил меня в неудобное положение,так как вогнал меня в задолженность,и теперь требует погасить в срочном порядке эту задолженность. У меня вопрос имеет ли право банк списывать с моей карты без моего уведомления деньги,и загонять меня в задолженность, если ошибка была кассира? И куда мне жаловаться на банк,чтобы банк наказали, так как банк действовал не по закону?
Добрый день Юрий. Я писала в банк. Мне прислали неоднозначный ответ-шаблонный.
Здравствуйте, Юлия Владимировна!
Если Вы понесли финансовый урон в результате некорректной работы Банка или сотрудников Банка, Вы можете оформить претензию финансового характера.
Финансовую претензию можете передать в Банк одним из следующих способов:
- по телефону Федеральной линии качества 8-800-700-50-33 (круглосуточно, звонки по России бесплатные);
- лично передать в любой офис Банка;
- направить почтой на юридический/почтовый адрес Банка - 109052, Россия, г. Москва, ул. Смирновская, д. 10, строение 22;
- направить по электронной почте (в отсканированном виде с собственноручной подписью) на адрес Complaint@psbank.ru;
- отправить вложенным файлом (в отсканированном виде с собственноручной подписью) через сервис сообщений в системе интернет-банка.
Хотим сообщить Вам, что срок рассмотрения претензии составляет до 30 календарных дней. По истечении данного срока Банк обязуется предоставить Вам ответ.
Надеемся на успешное решение Вашего вопроса.
Спасибо за Ваше обращение! Хорошего дня!
если этот ответ вас не устроил, Юлия, обжалуйте его в Центробанк, как я писал или в роспотребна