Консультируйтесь с юристом онлайн

356 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
356 юристов сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Нужен ли полный комплект обуви для проведения экспертизы?

Здравствуйте. Девушка купила у нас зимние сапоги на каблуке за 5тыс., почти две недели спустя принесла обратно но уже без каблука. Утверждает что сломала когда переходила дорогу и каблук не искала. Естественно просит возврат.

Качество у сапог хорошее , сама хожу и бегаю в них , а у девушки как будто вырвали каблук.

Девушке сказали что для проведения экспертизы нужен полный комплект , сапоги с каблуком, мы сомневаемся что это брак.

Как правильно поступить в данной ситуации? Что сделать?

28 Декабря 2016, 09:55, вопрос №1487187 алия, г. Уфа
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (2)

  • Юрист - Инна
    Юридический бутик "ЯЮрист"
    Иванова Инна, г. Москва
    • 392ответа
    • 121отзыв

    Добрый день. Не принять товар Вы не можете. а вот назначить экспертизу возможно и без каблука. Тем более экспертам поставить вопрос: каблук вырван или сломан, плюс было ли механическое воздействие.

    Если не примите товар, покупатель принесет претензию и тогда суд.

    28 Декабря 2016, 10:01
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Руслан
    Юрист, г. Рыбинск
    Общаться в чате
    Как правильно поступить в данной ситуации?
    алия

    На обувь должна быть гарантия производителя. Принимайте сапоги на проверку качества, отправляйте на экспертизу за свой счет. Эксперт напишет в заключении, что думает по поводу отсутствия каблука, это не ваша забота. Ваша забота принять товар и провести экспертизу при наличии спора.

    28 Декабря 2016, 10:29
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.