Можно ли вернуть деньги, если iphone на гарантии?
Добрый вечер. Сломался iphone 5 s на гарантии, купленный в связном. Отнесла телефон в салон. Подписала бумаги о гарантийном ремонте. через 30 дней пришел ответ, что я могу забрать телефон. В акте написано "IMEI/SN после ремонта 359138072285328. Это IMEI не моего телефона, а присланного на замену. Попросила продавца объяснить в чем же заключался ремонт. На что мне ответили что apple всегда присылает на замену новый телефон. Тогда я спрашиваю. почему же не написано в акте, что мой телефон заменен на другой.И не описаны дефекты которые были найдены в соответствии со ст.20 ЗоПП. На что снова не получаю ответа. Позвонила в Apple, сказали что в моем телефоне обнаружен гарантийнфй дефект и телефон утилизирован. Могли ли они это сделать без моего согласия? Ведь в их гарантии написано что они могут 1)отремонтировать 2)заменить 3) вернуть деньги. Пишут что ремонт, сами заменяют. Также Гарантийный срок Связной продлил на время нахождения телефона в ремонте. как мне объяснили, что это гарантия по чеку. В гарантии компании Apple прописано, что гарантия для замененного телефона устанавливается заново. То есть при поломке замененного телефона я должна буду самостоятельно обращаться в сервисный центр? Могу ли я при всей этой ситуации вернуть деньги и расторгнуть договор купли-продажи.
- IMG_0206.jpg
- IMG_0207.jpg
Спасибо за ответ. Но я уже писала претензию в которой мне как раз и сослались на статью 18. (два вложеных файла) Сказав, что я уже заранее подписала заявление на разрешение ремонта, apple в праве самостоятельно выбрать один из трех вариантов 1)ремонт 2)замена 3)возврат денег. Якобы apple никогда не ремонтирует, а сразу заменяет. Тогда мне непонятно почему в акте не описали дефекты. И якобы они возвращают только при заводском браке. И почему гарантия связного продливается только по чеку?
В большинстве случаев да, но о том, что по результатам проверки качества телефона было принято решение о том, что он является неремонтопригодным продавец ОБЯЗАН известить покупателя. Соответственно заменив Вам телефон Вас просто ущемили в праве.
В действиях же продавца усматривается злоупотребление его правом.
Тогда где же логика в их словах, если речь не идет о заводском браке, почему телефон утилизирован?
Это то же глупость гарантия на замененный телефон не должна продлеваться она должна устанавливаться заново с момента выдачи телефона.
Статья 21.
У Вас есть все основания для обращения в суд с достаточно высокой перспективой удовлетворения Ваших требований.