Погашение задолженности перед банком после перенесенной операции

Имею все мед документы о болезни и перенесенной операции в настоящее время не могу отправить мед документы для решения вопроса о задолженности перед Совкомбанком болею год. Медицинские документы на руках. Связи со страховой компанией не предоставляют, договор 369730357 от 06.08.2014г. имеет пункт страховки. Заявление о ситуации не принимают, требуют погасить, угрожают и настаивают о безоговорочном погашении. Из дохода только пенсия, которая уходить на погашение коммунальных расходов и лечение. В настоящее время работать не могу, прохожу рекоменлованное диспансеризационное обследование и лечение в МОНИКАХ по причине болезни, которую лечат годами, (Ревматоидный полеартрид с болевым синдромом) занимаюсь сбором документов для оформления инвалидности. Помогите, пожалуйста, решить проблему и разобраться по сущетвующему положению. С уважением Мизик Елена Васильевна тел 89165833136