Добрый день.Вчера купил смартфон samsung galaxy g1 (2016) оказалось что у него нет функции поиска имен контактов по алфавиту (у этих смартфонов этой функции нет) .Заменить на аналогичный товар мне отказались Как обменять данный товар
Здравствуйте!
Только один вариант, если до Вас своевременно не была доведена необходимая и достоверная информация о товаре, то Вы можете заменить товар. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»:
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Вот только сможете ли вы это доказать.
С Уважением, Надежда.
Добрый день. К сожалению такие товары не подлежат обмену
Вы можете попробовать настоять на обмене по основаниям
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
…
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора,а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Ссылаясь на то, что приложенная документация ничего не говорит об отсутствии данной функции
Здравствуйте, Владимир!
Вас должны были проинформировать о качестве товара.
Согласно ст.10 ФЗ о защите прав потребителей 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно ст.12 указанного фз 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Напишите претензию продавцу и требуйте возврата средств. Если реакции не будет, обращайтесь в суд.
Желаю удачи!
Технически сложный товар – изделие, которое характеризуется сложной конструкцией, состоящей из множества деталей. Зачастую такие изделия дорогостоящие по причине трудоемкого и многоуровневого процесса их сборки и высокой цены материалов, из которых они собраны. К таким относятся вещи, обладающие большим набором функций. В список технически сложных товаров согласно законодательству входят:
7. Стационарные и портативные компьютерные устройства:
-ноутбук; настольный компьютер; прочие электронно-вычислительные аппараты.(с трудом но сюда можно отнести Ваш телефон — подходит под САМО определение).
а вообще необходимо сходить в администрацию Вашего района и в отделе по защите прав потребителей проконсультироваться какая вероятность выиграть дела по обмене телефона на другую модель...
удачи Вам!
пожалуйста оцените ответ!
