Могу ли требовать возврат средств или замену телефонного аппарата и как это правильно сделать?

Сможете, написав претензию продавцу. При отказе в ее удовлетворении обратитесь в суд

Добрый день.

Да, сможете.

Для этого Вам нужно обратиться с продавцу с письменным заявлением об отказе от ремонта и возврате денег за телефон.

Свои требования основываете на том, что согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Заявление подлежит рассмотрению и удовлетворению в течение 10 дней с момента его получения продавцом, если по истечении указанного срока — Вам не будут возвращены деньги — тогда взыскивать их придется в судебном порядке.