Можно ли вернуть деньги за духи из интернет-магазина?

Добрый день! Хочу проконсультироваться у Вас. Суть проблемы такова: Мною были заказаны духи, в интернет-магазине из Москвы. Когда я открыла упаковку, то обнаружила, что сломана кнопка распылителя, и сам аромат не соответствует оригиналу, и даже ароматом это назвать нельзя(есть с чем сравнить, пользуюсь ими очень давно. Есть флакон и упаковка оригинала, для сравнения.) Этот продавец не отвечает на телефонные звонки, я даже не знаю, можно или нет оформить возврат. Прошу Вас оказать мне помощь в этой ситуации, заранее спасибо.

19 декабря 2016, 16:42, ОЛЬГА, г. Курск

Деньга

Виктория Джуманазарова

Юрист, г. Владивосток

Доброе время суток.

Согласно ст. 18 ЗоПП вы имеете право требовать расторжения договора купли-продажи и возвращения вам денежных средств. Данные правила также действуют при дистанционном способе приобретения товара.

Вам необходимо связаться с продавцом и изъявить свою волю вернуть товар ненадлежащего качества. При наличии спора о причинах возникновения недостатков вы имеете право требовать проведения экспертизы, которая оплачивается продавцом (деньги за экспертизу взыскиваются с вас, если та покажет, что недостатки товара не зависят от продавца).

Если продавец не выходит на связь, вам необходимо обратиться в суд.

19 декабря 2016, 17:16

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Как вернуть деньги за списания по подписке?

здравствуйте,только что обнаружила списание на 1600р по 800р ,зашла на сайт по почте (e mail) убрала подписку, но про деньги ничего не пишут Отменить подписку Чтобы отписаться, укажите свой адрес электронной почты указанный при регистрации cvoboda-26@mail.ru Отменить подписку Отменена подписка на рекуррентные платежи, спасибо. Возможна ли возврат денег Возможно ли вернуть деньги?

20 июля, 09:04, вопрос №5007381, ГАЛИНА АНАТОЛЬЕВНА, г. Сочи

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть деньги за анализ на аллергены, если результаты в разных лабораториях противоречат друг другу?

Здравствуйте Полгода назад сдавали анализы ребенка на аллергию в гемотесте, показало что аллергия на яйцо. Врач аллерголог направила сдать еще анализы для профилактики, выяснить что еще обостряет аллергию ребенку, сдали в юнилабе алекс2 за 20000 рублей на 300 аллергенов, и показало что нет никакой аллергии, мы после этого сразу сдали в гемотесте также алекс2 на 300 аллергенов, показало что есть аллергия. Можно ли вернуть деньги в юнилабе?

19 июля, 06:49, вопрос №5006842, Наталья, г. Владивосток

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Можно ли вернуть деньги, проигранные в онлайн-казино?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, возможно ли вернуть деньги проигранные в онлайн казино, есть ли здесь специалист имеющий опыт в таких делах?и кто возврошял, если такие были

13 июля, 14:56, вопрос №5002740, Роман, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Как вернуть деньги за неоказанные услуги интернет-провайдера?

Добрый день, как вернуть деньги за интернет, который мы даже не подключали.

13 июля, 13:28, вопрос №5002650, Татьяна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть деньги за курс Instart, оформленный в рассрочку?

Здравствуйте, Можно ли вернуть деньги и отказаться от курса Instart, оформленного в рассрочку Сегодня купила через Сбербанк в итоге ничего не понимаю в этом а обещали прям высокие заработки

09 июля, 17:55, вопрос №4999523, Алена, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.