Здравствуйте! Меня зовут Надежда,я живу в Республике Коми, г. Ухта. Заказала по интернет магазину постельное бельё-3D. Оправила деньги,но пришёл товар не тот,который заказывала.Отправила обратно,но полная тишина.На телефон не отвечают +7(499)6854969.Отправитель. Почкаев Дмитрий Александрович.Москва,ул.Мясницкая, д 26 . Ни денег ни товара.Незнаю что делать?Помогите пожалуйста.
Здравствуйте!
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Таким образом, если есть адрес интернет-магазина, можно обращаться в суд.
Также вы вправе обратиться с заявлением в правоохранительные органы.
Удачи!
