Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Каковы сроки ответа УК на заявление о проверке правильности начислений?

В какие сроки УК обязана ответить на запрос подобного содержания:

1. Прошу предоставить все данные, необходимые для проверки правильности начисления платы за коммунальную услугу «Горячее водоснабжение» за период с 01.02.2015 по настоящее время, помесячно:

1) какой объём коммунального ресурса потреблен по общедомовому(ым) прибору(ам) учета

2) какой суммарный объем коммунального ресурса потреблен по индивидуальным приборам учета

3) количество зарегистрированных жителей

4) другие данные, необходимые для проверки

2. Прошу предоставить заверенные копии страниц журнала учета снятия показаний общедомового(ых) прибора(ов) учета, используемого(ых) при расчёте платы за коммунальную услугу «Горячее водоснабжение», за период с 01.02.2015 по настоящее время.

У нас возникли споры с соседями. Поясните пожалуйста

Показать полностью

19 декабря 2016, 03:17, Андрей, рп. Селятино

Виктор Богаченков

Юрист, г. Калининград

Здравствуйте! Андрей!

Согласно ст. 10. закона «О защите прав потребителей» исполнитель услуг обязан предоставить потребителям услуг информацию об услугах в полном объеме до начала исполнения услуг. В статье 10 закона срок предоставления информации по запросу потребителей не установлен…

Общие правила предоставления информации по запросу граждан предусмотрены в законе РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Согласно этому закону срок ответа на обращения граждан не может превышать одного месяца.

Предоставление информации о порядке и форме оплаты коммунальных услуг
Организации или индивидуальные предприниматели, предоставляющие коммунальные услуги (исполнители), обязаны предоставить потребителю информацию о порядке и форме оплаты коммунальных услуг.
Информация предоставляется путем указания в договоре, содержащем положения о предоставлении таких услуг, и размещения на досках объявлений, расположенных во всех подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен жилой дом или комплекс жилых домов, а также на досках объявлений, расположенных в помещении исполнителя в месте, доступном для всех потребителей (пп. «п» п. 31 Правил N 354).
Если договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, не установлен порядок оплаты, потребитель вправе по своему выбору осуществлять предварительную оплату коммунальных услуг в счет будущих расчетных периодов, при этом уведомлять поставщика услуг или управляющую компанию не требуется (Письмо Минстроя России от 04.09.2015 N 28485-ОЛ/04).
Примечание. В определенных случаях органы госвласти субъектов РФ могут принять решение об оплате коммунальной услуги по отоплению равномерно за все расчетные месяцы календарного года (пп. «а» п. 1 Постановления Правительства РФ от 27.08.2012 N 857; п. 1 Постановления Правительства Москвы от 29.09.2016 N 629-ПП).
Консультант Плюс

19 декабря 2016, 03:47

Виктор Богаченков

Юрист, г. Калининград

Сроки ответа для отдельных требований потребителей установлены в ст.29-31 закона О защите прав потребителей

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1.Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.
Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1.Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона,подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.
3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

19 декабря 2016, 03:58

Андрей

Клиент, рп. Селятино

насыпали статей, я их и так могу прочитать и прочитал уже.

был конкретный вопрос по содержанию обращения....

19 декабря 2016, 04:18

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Налоговое право

Что делать, если после подачи декларации на социальный вычет ошибочно начислили налог?

После направления декларации по социальному вычету начислили налог, получено требование об уплате. Налог полностью уплачен в положенный срок. Направил 2 заявления о перерасчете: одно в произвольной форме (без результата), а другое по форме ФНС (ответ еще не пришел). Каковы мои дейстсвия?

22 июля, 20:58, вопрос №5009213, Алекс, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Трудовое право

Как взыскать задолженность по зарплате с ООО «Техноград»: подать иск самому или через прокуратуру?

Как взыскать невыплаченную заработную плату: подать иск самостоятельно или через прокуратуру? Добрый день! Получил ответ из прокуратуры по поводу моего обращения о невыплате заработанной платы. Подскажите как лучше быть в данной ситуации самому обращаться в суд или же подать исковое заявление в прокуратуру, чтобы они сами подали заявление? Ответ прокуратуры: Прокуратурой района на основании поручения прокуратуры города проводится проверка доводов Вашего обращения о нарушении трудовых прав со стороны ООО «Техноград». Разъясняю, что в силу ч. 1 ст. 45 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации прокурор вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов граждан, неопределенного круга лиц или интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований. Заявление в защиту прав, свобод и законных интересов гражданина может быть подано прокурором только в случае, если гражданин по состоянию здоровья, возрасту, недееспособности и другим уважительным причинам не может сам обратиться в суд. Указанное ограничение не распространяется на заявление прокурора, основанием для которого является обращение к нему граждан, в том числе о защите свобод и законных интересов в сфере трудовых (служебных) отношений и иных непосредственно связанных с ними отношений. Таким образом Вы вправе направить в прокуратуру района обращение о подаче в Вашу защиту искового заявления в суд о взыскании с ООО «Техноград» в Вашу пользу задолженности по заработной плате и денежной компенсации за нарушение срока выплаты заработной платы. По всем возникающим вопросам прошу обращаться к помощнику прокурора Курортного района г. Санкт-Петербурга

21 июля, 12:35, вопрос №5008182, Надежда, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Недвижимость

Нужно ли демонтировать камеру видеонаблюдения в подъезде по требованию УК?

Добрый день Уважаемые юристы! Я собственник квартиры, сам купил и установил 12 лет назад на втором этаже под потолком (на стене) с боку, не над своей дверью, в подъезде, дом двухэтажный, двухподьездный, со стороны моей кухни, камеру наблюдения. Камера снимает исключительно строго мою входную дверь немного пространства перед ней. Камера без звука. Чужих дверей камера не видит. Строго свою. Сосед с первого этажа, живёт там пять лет, сосед там не прописан, не собственник, ( собственница живёт в другом городе), постоянно делает правонарушение, за пять лет НИ ОДНОЙ претензии к камере не было!!!!! . Тут я написал на него заявление в полицию, и началось. Он зарегистрировался на гис жкх и строчить жалобы на управляющую компанию, она отвечает ему что мы не занимаемся подьездными камерами, он не успокаивается и пишет. Сотрудник с гис жкх, в переписке с УК настаивает чтобы они УК ОБЯЗАЛИ меня её снять, или оштрафуют УК. В итоге все-же прислали мне УК требование её снять, срок 14 дней., или они её сами демонтируют, ССЫЛАЯСЬ на то что не было собрание собственников, и камера висит на стене общего пользования собственников. Должен ли я исполнить их требование, или пусть не собственник, сосед с первого этажа обращается в суд? И вообще вправе не собственник писать во все инстанции. Имеет ли на это право. Собрание жильцов не было по подъезду, Второго собрания, не соберёшь, двоих собственников нет, живут в других городах, и нас двое, собственников. получается 50/50. И если дело дойдёт до суда, есть ли у меня шансы отстоять моё право. Какая судебная практика? Камера снимает исключительно мою квартиру, дверь, для безопасности и сохранности имущества. Спасибо. Моя почта salov-1969@mail.ru

21 июля, 03:34, вопрос №5008002, Сергей, г. Хабаровск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Налоговое право

Как вернуть деньги при ошибочном платеже в управляющую компанию с недостоверными данными?

Добрый день. Был сделан ошибочный платеж 5800 р. в управляющую компанию другого города. Звонила на горячую линию в банк, отменить платеж отказались и не сказали в какой город платеж ушел. После этого звонила и писала в чат неоднократно, но деньги вернуть отказались. После моей проверки компании выяснилось, что у компании нет своего сайта, адрес электронной почты на сайте списка управляющих компаний недействующий, письма по нему не доходят. На сайте ФНС указано, что адрес компании недостоверный. Я нашла адрес другой электронной почты компании в ЕГРОЮЛ, написала по нему, но ответа не получила. На первый мой звонок был ответ, что они другая организация. На мои сообщения не отвечали и в итоге заблокировали меня в мессенджере. Я сама узнала о том, что юридический адрес УК признан налоговым органом недостоверным (запись в ЕГРЮЛ от 11.03.2026, ГРН 2266300507460). Сведения о руководителе (лице, имеющем право действовать без доверенности) также признаны недостоверными (запись в ЕГРЮЛ от 11.03.2026, ГРН 2266300507735). Потом на сайте ФНС нашла информационное письмо, что счета компании заблокированы. Что делать? Деньги мне не вернуть? Благодарю за ответ.

19 июля, 20:34, вопрос №5007196, Марина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Недвижимость

Как оспорить изъятие аварийного жилья при приобретении права собственности до признания дома аварийным?

Прошу проверить правильность правовой позиции по делу об изъятии аварийного жилья. Оспаривается применение ч. 8.1 и 8.2 ст. 32 ЖК РФ. В документе изложена позиция о том, что право собственности возникло до признания дома аварийным, а также приведены доводы о добросовестности приобретения. Нужно оценить: Правильность аргументации по срокам Обоснованность ссылок на ВС РФ и Минстрой Полноту правовой позиции Корректность формулировки требований

18 июля, 19:25, вопрос №5006651, Андрей Эреге, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.