8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

После покупки, игрушку в тот же день вернули, ссылаясь на поломку, но она не была сломана на момент продажи

Здравствуйте. У меня в магазине приобрели игрушку. В этот же день к вечеру игрушку вернули, объясняя, что она сломана. При покупке игрушка была без деффектов. Что делать?

, светлана, г. Североуральск
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.8

Светлана, добрый вечер.

Стоит провести экспертизу и определить по какой причине образовалась поломка на данную игрушку. Если эксперт установит, что причиной ее явились действия самого потребителя, а не заводской брак — откажите покупателю в ее приеме и возврате денег.

0
0
0
0
Надежда Фролова
Надежда Фролова
Юрист, г. Москва

Здравствуйте!

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

То есть, вы должны направить товар на экспертизу, если в результате экспертизы товара будет установлено, что это вина покупателя, то можете взыскать с него все расходы, можно сообщить об этом покупателю. Соответственно — направите отказ покупателю в возврате денег.

С Уважением, Надежда.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Взыскание задолженности
Это же как двойное взыскание получается и за один и тот же период?
Здравствуйте! У меня в квитанции по ЖКХ каждый месяц начисляют пени по задолженности.УК подала иск и по судебному решению тоже насчитали пени.Мы оплатили весь долг по квитанции в том числе и пени, задолженности нет.Можем ли мы не оплачивать пени по судебному приказу? Это же как двойное взыскание получается и за один и тот же период?
, вопрос №4516195, Нелли, г. Москва
786 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Хочу вернуть средства, так как и доставка не была вовремя, и это не тот товар, что мне нужен, но мне поступает отказ
Здравствуйте. Заказала налобное зеркало с сайта. Была проведена оплата 5.11.24 года. Срок отгрузки 120 дней. Доставка была проведена 02.04.25. Товар не подошёл , так как я , имея информацию с сайта, думала что это рефлектор, а оказалось просто зеркало, которое использовать мне нет никакой возможности. Хочу вернуть средства, так как и доставка не была вовремя, и это не тот товар, что мне нужен, но мне поступает отказ . Как быть? Приложенные файлы что что я оплатила и взяла, другой то что нужно, для сравнения описания этих товаров. Смогу ли я вернуть средства? Или компенсацию за товар, долгое ожидание
, вопрос №4516009, Екатерина, г. Новосибирск
Защита прав потребителей
Чего мне все же стоит ожидать и позвонят ли в итоге родителям
в школе поймали с вейпом,пока убирал в карман.увидел «советник по воспитанию» не являющийся завучем и отвел к директору. директор,конечно,припугнул вызовом в школу родителей или пдн,пригрозил пальцем, пожурил и т.п.отвели в кабинет к психологу, где я всевозможно пытался извиниться и глубоко раскаяться, просил не сообщать родителям, ведь они тоже говорят о том как это вредно и т.д, сказал что больше не буду, признаю ошибку и не повторю больше никогда.знакомый завуч, с которым я в хороших отношениях, разузнал больше о ситуации после того, как меня отпустили. сказал, что школе проблемы с пдн не нужны лишний раз, тем более 11 класс, еще немного и меня больше не увидят. разумеется меня-то припугнули, но ничего особо страшного мне не грозит, даже родителям и кл.руководителю не сообщилось об инциденте. прошло почти 6 дней с учетом того дня, как все произошло, а произошло +- в 12 ч. сегодня тихонечко позвали к соц.педагогу, сидящему в кабинете с психологом, там расспросили о семье, просили назвать адрес, телефон родителей и место работы с должностью.очень переживаю, что все таки родителей оповестят.но вроде и сам соц.педагог говорил о том что видит по мне что я действительно осознаю ошибку и не допущу ничего подобного, родителям звонить не видит срочной необходимости.в школе я не самый хулиган, не отличник, обычный ученик, как и большинство.в итоге даже директор отругал «советника по воспитанию» за то, что ругайте и ловите кого угодно в школе, но только не 11 классы.вся администрация школы понимает, что курение в туалете не редкость и половина школы 100% занимается подобным, но особо каких либо мер за последние 4 года не принималось, ведь школа отличается достаточно высоким статусом . чего мне все же стоит ожидать и позвонят ли в итоге родителям. насчет законов РФ и тп я знаю, но пдн в любом случае вызвали бы сразу в тот же день при всем желании, а не спустя выходные и почти неделю.
, вопрос №4515762, антон, г. Санкт-Петербург
Право собственности
Как после покупки выписать человека?
Хочу приобрести недвижимость у Сбербанк, но она с обременением зарегистрированных лиц. Как после покупки выписать человека?
, вопрос №4515431, Наталья, пгт. Амазар
Дата обновления страницы 17.12.2016