Как вернуть деньги, если вместо видеорегистратора прислали настольную игру?

Доброго времени суток.Пожалуйста ответьте.Я заказал наложенным платежом видеорегистратор,а вместо него в посылке настольная игра-русское лото.На почте о возврате денег отказали,у них сейчас другая электронная система,якобы онп спазу переводит деньги онлайн продавцу.Адреса на посылке и на квитанции нет-написано до востребования имя фамилия отчество и индекс отправителя.Как мне вернуть деньги и вообще что делать в такой ситуации?Заранее спасибо.С уважением,Андрей.