8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
600 ₽
Вопрос решен

Защита прав потребителей

В нашу организацию обратился покупатель, заказал роллетные ворота из аллюминия (самый дешевый материал). При этом его устно предупредили, что изготовление такого рода изделия из этого материала нецелесообразно, поскольку оно получается очень хрупким и подверженным погодным условиям. Покупатель настоял на своем. Спустя время он обратился к нам с претензией, что ворота зимой прогнулись под тяжестью снега и льда и теперь деформировались и не закрываются. Теперь он подал иск в суд. Как нам действовать?

, наталья, г. Великий Новгород
права потребителя на информацию

Добрый день, Наталья.

Сейчас Вам необходимо подготовить возражения на исковое заявление и в них все обосновать — что клиент сам заказал такой материал, что Вы ему разъясняли, что качество будет не самым лучшим и он сам виноват в своем выборе.

Если есть документы, подтверждающие, что Вы ему все разъяснили, то их необходимо приложить.

Нужно пояснять суду, что дело в качестве проданного клиенту товара, а в том, что изначально материал для товар выбран клиентом ненадежный.

Вы иск уже получили?

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте.

Выложите если можно договор, иск и иные документы. тогда можно предметно консультировать.

Но кратко — видимо придется искать вину потребителя и смотреть Ваш договор, на счет предоставленных гарантий и информации.

0
0
0
0

Здравствуйте. В иске он что просит?

В принципе нужно написать возражение на иск на данный момент с обоснованием, что покупатель был предупреждён о том что такие ворота могут погнуться.

Но для того чтобы полноценно дать рекомендации нужен иск покупателя и договор с ним на этот товар.

0
0
0
0
Александр Самарин
Александр Самарин
Юрист, г. Москва
Эксперт

По закону о защите прав потребителей

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

То есть Вам нужно доказать со своей стороны, что Вы предупреждали покупателя о том что ворота покупать не стоит, или в договоре были указаны характеристики какие то ворот.

0
0
0
0
Как нам действовать?
наталья

Добрый день.

Составлять возражение на исковое заявление, ссылаться на то, что Вы предупреждали клиента о последствиях.

Чем сможете подтвердить, что клиент был предупрежден о том, что могут быть указанные последствия?

Сам иск можете выложить? и договор?

0
0
0
0

Здравствуйте, в данной ситуации изучить исковое заявление, и подготовить возражения на него с обоснованием своей позиции, указать, что покупатель был предупрежден при заключении договора о том, что выбранный материал не предназначен для изготовления ворот.

заказал роллетные ворота из аллюминия (самый дешевый материал)
наталья

Важно, чтобы в договоре было указано, что материал выбран именно заказчиком самостоятельно. И данный материал обычно вами не используется при изготовлении аналогичных конструкций.

0
0
0
0
Валентина Козянко
Валентина Козянко
Юрист, г. Тула
Эксперт

Добавлю, что вы вами должна была быть предоставлена следующая информация потребителю, п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»:

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)...
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
3
. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Если вы изготавливали конструкцию из материала, непредназначенного для этого, по требованию и выбору заказчика, то в сопроводительной документации должно было быть указание на это, во избежание подобных судебных исков.

0
0
0
0
Валентина Козянко
Валентина Козянко
Юрист, г. Тула
Эксперт
, а о потребительских свойствах материала (и ворот, соответственно), а также об условиях их правильного и безопасного использования, а также об ограничениях, когда такое использование не допускается.
Вишневский Сергей

Согласна, выше указывала о том, что необходимо было довести до потребителя информацию, предусмотренную п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», в частности

вами должна была быть предоставлена следующая информация потребителю, п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)...
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

Если вы изготавливали конструкцию из материала, непредназначенного для этого, по требованию и выбору заказчика, то в сопроводительной документации должно было быть указание на это, во избежание подобных судебных исков.

Осокина Валентина Юрьевна
1
0
1
0

Здравствуйте! Для ответа выложите пожалуйста информацию о данном товаре, которую продавец обязан предоставить потребителю перед продажей товара.

Я имею в виду информацию из п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
0
0
0
0

Здравствуйте, Наталья!

Не могу согласиться с Вами и с коллегами, считающими, что если Вы устно или как-то еще предупреждали потребителя о том, что материал хрупкий и его использование нецелесообразно или что ворота покупать не стоит, то это как-то избавляет Вас от ответственности.

Предупреждать, причем письменно, нужно было не о том, что ворота покупать не стоит или о нецелесообразности изготовления из такого материала, а о потребительских свойствах материала (и ворот, соответственно), а также об условиях их правильного и безопасного использования, а также об ограничениях, когда такое использование не допускается. Покупатель уже сам должен был сделать выбор подходит ему такой товар или нет. И тут уже можно было бы говорить о несоблюдении им условий эксплуатации, при которой продавец освобождается от ответственности.

О том, что в силу Закона Вы такую информацию обязаны были довести, а также о том, что потребитель не обладает специальными знаниями и не мог сам оценивать свойства и характеристики товара, коллеги выше уже указали (ст. 10, 12 ЗОЗПП).

То есть, если материал, из которых изготавливались ворота, не подходит для целей использования таких ворот в уличных условиях, значит либо не нужно было продавать такие ворота вообще, либо указывать в сопроводительной документации, на ценнике или еще где-то, что ворота возможно использовать при отсутствии влияния внешней среды (в помещении, под навесом или еще как-то).

Сейчас Вам, конечно, можно посоветовать указать в возражении, что такая информация доводилась потребителю как непосредственно продавцом, так и была указана на ценнике, на сайте, доводилась иным способом (нужное выберите). Можно также в подтверждение сейчас реально разместить в магазине или отделе по работе с клиентами (где у Вас заказы происходят) на видном месте информацию о том, что роллетные ворота из алюминия предназначены только для использования при отсутствии влияния внешней среды (в помещении, под навесом и т.п.), так чтобы его было видно всем потребителям (если есть ценники указать такую информацию на ценниках, если объявление размещено на сайте, указать это на сайте) и потом представить это в качестве доказательства в суде.

Но если не было такой информации в технической документации, то вряд ли удастся избежать ответственности, к сожалению.

2
0
2
0
Похожие вопросы
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
На фото видно, что заводские упаковки вскрыты - такие товары на возврат мы не принимаем." Я сослался на закон
Добрый день, я заказал на маркетплейсе(яндекс маркет) товар( кронштейн для мониторов), установил и понял что товар мне не подходит. Собрал товар со всеми комплектующими, исключая пакеты с болтами, т.к. вскрыть их не повредив не возможно, написал заявку на возврат, мне возврат отклонили с таким содержанием "При возврате товара необходимо сохранить заводскую упаковку. Товар, который не подошел или не понравился, можно вернуть, только если упаковка и товарный вид сохранены. На фото видно, что заводские упаковки вскрыты - такие товары на возврат мы не принимаем." Я сослался на закон Сатья 26.1 пункт 4 "О защите прав потребителей", цитирую: "Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара." и пояснил что упаковка, а точнее (пакеты от шурупов) отношения сюда никакого не имеют Мне все равно отказали, скажите имею ли я право на получение возврата
, вопрос №4857260, Алексей, г. Ростов-на-Дону

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
06.02.26 Ответчик вернул часть денежных средств в размере 17597 руб
Здравствуйте. 14 Января 2026 г. между мной (Истцом) и Ответчиком (интернет-магазин «BlogerBox») www.blogerbox.com был заключен договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом. Я заказал и оплатил товар: Экшн-камера Sony FDR-X3000 на общую сумму 35944 рубля. Оплата подтверждается [реквизиты платежного документа]. Однако, в нарушение ст.ст. 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», Ответчик в установленный срок товар мне не передал. Трек-номер для отслеживания (№ 10214432504) не является рабочим, посылка в статусе «не отправлено». 27 Января 2026 г. мной была направлена Ответчику досудебная претензия с требованием о возврате денежных средств (копия претензии прилагается). В ответ на претензию от 27 Января 2026 г. Ответчик в письме на электронную почту сообщил о намерении вернуть деньги. 06.02.26 Ответчик вернул часть денежных средств в размере 17597 руб. переводом через Ozon, деньги поступили на мой счёт, оплата подтверждается [реквизиты платежного документа]. Вторую часть денежных средств в размере 17597 руб. Ответчик перевёл 06.02.26 по реквезитам через Металлинвестбанк. В подтверждение о платеже Ответчик направил мне на электронную почту документ [Платежное поручение] без пометки исполнении платежа. Мною был сделан запрос в Металлоинвестбанк о подлинности документа. Сотрудник прислал мне ответ: Надпись на штампе «принят системой» обозначает только факт принятия документа, и не подтверждает факта исполнения платежа. Просьба сдедать банковскую выпискуот от 06.02.26 Оветчик проигнорировал. Вторая часть денежных средств в размере 17597 руб. от Ответчика на мой банковский счёт так и не поступила. Я не умею правильно составлять иск в суд, мне нужна помощь.
, вопрос №4857166, Денис, г. Александров

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Недвижимость
Как правильно рассчитать это все… Дайте пжл Расклад по этому вопросу
Приветствую вас, Уважаемые юристы! Вопрос к юристам у кого был подобный опыт. Ситуация следующая. В 07.10.20 я приобрел 1-к квартиру, и мой брат тож приобрел 30.03.21 чуть позже 1-к кв. у этого же застройщика ООО Инвест групп ИНН 0572010662, по ЖСК договорам пайщика. Дом ЖК Римский квартал застройщик начал строить в 2016 году. Мы приобрели на этапе строительства. Дом застройщик как бы сдал 16.08.2023 году и дом ввели в эксплантацию. В 15.03.25 году нас оповестили, позвонили и сказали о том, чтобы мы пришли подписывать акт приемки кв. В письменном виде по почте официально, оповещение не получали, только по тел. устно. Я приехал в 26.04.25 и подписал акт приемки и справку, а полном погашении пая. Мой брат чуть раньше подписал акт приемки, также справку о полном погашении пая 16.04.26 г. Право собственности и регистрацию в мфц из выписке егрн произошла моей кв. 05.05.2025 А Брата чуть раньше 21.04.2025. Застройщик ООО Инвест групп. Договоре занизил стоимость квартиры указав 700 тыс руб. и стоимость 1 м2 кв. 15 тыс. хотя мы покупали за наличные порядка 2.000 мил. Руб. каждая квартира. (договоре 700 тыс. а квитанции 2 мил. Указана) Это имеет значение интересно? Застройщик выдает себя как ЖСК кооператив, хотя таким не является. Помимо ЖК Римский квартал. Застройщик ооо Инвест групп строит еще три комплекса, (Учредитель Магдиева Гулжанат Каримбековна) видимо его систра: -ЖК Символ Председатель правления Магдиев Муслим Джамалутдинович ИНН 056200849098; -ЖК Римский Квартал Председатель Магдиев Муслим Джамалутдинович ИНН 056200849098; -ЖК Панорама Председатель Магдиев Муслим Джамалутдинович ИНН 056200849098; -ЖК Панорпма-2 Председатель Магдиев Муслим Джамалутдинович ИНН 056200849098; -УК Инвест групп сервис Генеральный директор Кубденов Шамиль Абдуллаевич ИНН 056109111230 и Учредитель Магдиев Муслим Джамалутдинович ИНН 056200849098. Также застройщик открыл Управляющею компанию ООО Инвест групп – сервис, которая управляет нашем домом до 25.12.25 г. У всех перечисленных фирм одни и те же номинальные, аффиллированные учредители в Лице Магдиева М.Д и Руководители Фирм его близких людей! Получается, что застройщик аффилированный. Уважаемые юристы, подскажите мне. Если смысл подавать иск на застройщика, что говорит судебная практика, Смогу-ли я доказать, что это апеллированный застройщик. И взыскать нестойки, штрафы, пени маральный ущерб и.т.д. ? Укладываюсь-ли я в сроки исковой давности по договору ЖСК. Отчет идет с акта подписание или сдачи дома эксплуатации или как вообще подскажите? Учитывая закон РФ по мораторию по неустойкам принятый для поддержки застройщиков еще от 2020 года и отрывками, то приостанавливали, потом заново продлевали. Какую сумму застройщика со всеми неустойками, штрафами, пени, ущерб, юр. Расходы.экспертизу. Учитывая мораторий. Что могу потребовать от застройщика возместить. Как правильно рассчитать это все… Дайте пжл Расклад по этому вопросу. На некоторых сайтах и в практике судов нашел, что такие случаи (с договором ЖСК) иногда решаются в пользу частного лица с выплатой пеней. Жилищно-строительные кооперативы (ЖСК) часто используются как альтернативный способ привлечения средств граждан на строительство жилья. Однако в отличие от долевого участия по Закону № 214-ФЗ, ЖСК формально не предполагает гарантий, предусмотренных этим законом — в том числе и право на неустойку при задержке передачи квартиры. Несмотря на это, судебная практика всё чаще доказывает: защита прав пайщиков возможна.
, вопрос №4857140, Руслан, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Военное право
Без комиссий, ВВК и обучения, получил в руки автомат и боевую гранату был отправлен на задание
Здравствуйте, вопрос касается СВО. Будучи инвалидом детсва 2 группы (не рабочей), никогда не служил, не осозновая своих действий под давлением подписал контракт, что доказывает кража выплат с карты. Без комиссий, ВВК и обучения, получил в руки автомат и боевую гранату был отправлен на задание. Получил осколочное ранение, госпитализирован. Прошу оказать правовую оценку и помощь в виде консультации в целях защиты прав и законных интересов
, вопрос №4856606, Набиуллина Гузалия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 13.12.2016