Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Защита прав потребителей
В нашу организацию обратился покупатель, заказал роллетные ворота из аллюминия (самый дешевый материал). При этом его устно предупредили, что изготовление такого рода изделия из этого материала нецелесообразно, поскольку оно получается очень хрупким и подверженным погодным условиям. Покупатель настоял на своем. Спустя время он обратился к нам с претензией, что ворота зимой прогнулись под тяжестью снега и льда и теперь деформировались и не закрываются. Теперь он подал иск в суд. Как нам действовать?
Добрый день, Наталья.
Сейчас Вам необходимо подготовить возражения на исковое заявление и в них все обосновать — что клиент сам заказал такой материал, что Вы ему разъясняли, что качество будет не самым лучшим и он сам виноват в своем выборе.
Если есть документы, подтверждающие, что Вы ему все разъяснили, то их необходимо приложить.
Нужно пояснять суду, что дело в качестве проданного клиенту товара, а в том, что изначально материал для товар выбран клиентом ненадежный.
Вы иск уже получили?
Здравствуйте.
Выложите если можно договор, иск и иные документы. тогда можно предметно консультировать.
Но кратко — видимо придется искать вину потребителя и смотреть Ваш договор, на счет предоставленных гарантий и информации.
Здравствуйте. В иске он что просит?
В принципе нужно написать возражение на иск на данный момент с обоснованием, что покупатель был предупреждён о том что такие ворота могут погнуться.
Но для того чтобы полноценно дать рекомендации нужен иск покупателя и договор с ним на этот товар.
Как нам действовать?
наталья
Добрый день.
Составлять возражение на исковое заявление, ссылаться на то, что Вы предупреждали клиента о последствиях.
Чем сможете подтвердить, что клиент был предупрежден о том, что могут быть указанные последствия?
Сам иск можете выложить? и договор?
Здравствуйте, в данной ситуации изучить исковое заявление, и подготовить возражения на него с обоснованием своей позиции, указать, что покупатель был предупрежден при заключении договора о том, что выбранный материал не предназначен для изготовления ворот.
заказал роллетные ворота из аллюминия (самый дешевый материал)
наталья
Важно, чтобы в договоре было указано, что материал выбран именно заказчиком самостоятельно. И данный материал обычно вами не используется при изготовлении аналогичных конструкций.
Добавлю, что вы вами должна была быть предоставлена следующая информация потребителю, п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»:
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)...
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
3
. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Если вы изготавливали конструкцию из материала, непредназначенного для этого, по требованию и выбору заказчика, то в сопроводительной документации должно было быть указание на это, во избежание подобных судебных исков.
, а о потребительских свойствах материала (и ворот, соответственно), а также об условиях их правильного и безопасного использования, а также об ограничениях, когда такое использование не допускается.
Вишневский Сергей
Согласна, выше указывала о том, что необходимо было довести до потребителя информацию, предусмотренную п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», в частности
вами должна была быть предоставлена следующая информация потребителю, п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)...
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);Если вы изготавливали конструкцию из материала, непредназначенного для этого, по требованию и выбору заказчика, то в сопроводительной документации должно было быть указание на это, во избежание подобных судебных исков.
Осокина Валентина Юрьевна
Здравствуйте! Для ответа выложите пожалуйста информацию о данном товаре, которую продавец обязан предоставить потребителю перед продажей товара.
Я имею в виду информацию из п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Здравствуйте, Наталья!
Не могу согласиться с Вами и с коллегами, считающими, что если Вы устно или как-то еще предупреждали потребителя о том, что материал хрупкий и его использование нецелесообразно или что ворота покупать не стоит, то это как-то избавляет Вас от ответственности.
Предупреждать, причем письменно, нужно было не о том, что ворота покупать не стоит или о нецелесообразности изготовления из такого материала, а о потребительских свойствах материала (и ворот, соответственно), а также об условиях их правильного и безопасного использования, а также об ограничениях, когда такое использование не допускается. Покупатель уже сам должен был сделать выбор подходит ему такой товар или нет. И тут уже можно было бы говорить о несоблюдении им условий эксплуатации, при которой продавец освобождается от ответственности.
О том, что в силу Закона Вы такую информацию обязаны были довести, а также о том, что потребитель не обладает специальными знаниями и не мог сам оценивать свойства и характеристики товара, коллеги выше уже указали (ст. 10, 12 ЗОЗПП).
То есть, если материал, из которых изготавливались ворота, не подходит для целей использования таких ворот в уличных условиях, значит либо не нужно было продавать такие ворота вообще, либо указывать в сопроводительной документации, на ценнике или еще где-то, что ворота возможно использовать при отсутствии влияния внешней среды (в помещении, под навесом или еще как-то).
Сейчас Вам, конечно, можно посоветовать указать в возражении, что такая информация доводилась потребителю как непосредственно продавцом, так и была указана на ценнике, на сайте, доводилась иным способом (нужное выберите). Можно также в подтверждение сейчас реально разместить в магазине или отделе по работе с клиентами (где у Вас заказы происходят) на видном месте информацию о том, что роллетные ворота из алюминия предназначены только для использования при отсутствии влияния внешней среды (в помещении, под навесом и т.п.), так чтобы его было видно всем потребителям (если есть ценники указать такую информацию на ценниках, если объявление размещено на сайте, указать это на сайте) и потом представить это в качестве доказательства в суде.
Но если не было такой информации в технической документации, то вряд ли удастся избежать ответственности, к сожалению.
По закону о защите прав потребителей
То есть Вам нужно доказать со своей стороны, что Вы предупреждали покупателя о том что ворота покупать не стоит, или в договоре были указаны характеристики какие то ворот.