Здравствуйте!
Мы купили матрац. Пользовались им 2 месяца.
Суть в том, что спать на нем невозможно из-за пружин.
Я так понимаю, что он не испорчен, а именно такой.
Как вернуть за него деньги? На какую статью сослаться в претензии?
Добрый день.
Сошлитесь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Подаете претензию, описываете недостаток, если по результатам проверки качества товара он будет подтвержден — то Вам выплатят деньги. Если нет — проводите самостоятельно экспертизу товара, для определения причин и характера недостатка и обращаетесь в суд.
Здравствуйте!
Если матрац окажется надлежащего качества, то вы оплатите продавцу все его расходы, связанные с проведением экспертизы.
Матрацы надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
Матрац включен в данную группу.
Хорошо, попробуем так. Просто боюсь, что окажется, что товар надлежащего качества.
Но с другой стороны, как матрац может быть надлежащего качества, если на нем невозможно спать из-за пружин...
Большое спасибо, Михаил Игоревич!
Это покажет проверка его качества, а в случае если сомнения останутся — то экспертное заключение