Как вернуть деньги за заказ через интернет, если товар не подошел по размеру и качеству?

Здравствуйте! Я являюсь владельцем Пункта выдачи Яндекс маркет. В декабре 25 года, пункту выставили претензию на сумму 131 090 рублей за посылку из Китая. По правилам Маркета такие посылки нельзя вскрывать. Поэтому клиент забрал посылку и ушёл. Клиент вернулся на следующий день и сказал что вместо заказанного телефона , ему прислали батарейки. Менеджер сказала ему оформить заявку на возврат в личном кабинете. Заявку одобрили через 2 дня. Клиент принёс товар на пункт, все оформили как положено по правилам Яндекса. Через месяц, на пункт повесили всю сумму и запросили видео выдачи товара. По правилам Яндекса мы обязаны предоставить видео. Но в течении нескольких дней, у нас в городе были атаки ПБЛа, интернет работал не стабильно, и запись в облако велась частично. Так же у меня стоит флешка, но запись хранится 15 дней. Поэтому видео я предоставить не смогла. С декабря ведётся переписка с претензионным отделом. Я просила их разобраться в ситуации, сделать запросы видео упаковки и отгрузки продавцом, передвижения по складам. Никто ничего не сделал за все эти месяцы, у претензионного отдела нет таких полномочий, как мне ответили в очередной бесполезной переписке в апреле 2026г. Я отправляла не одно официальное письмо, с изложением всей ситуации и просьбами разобраться и найти виновного. В ответ, я не получила ни одного официального ответа. Отправляла досудебную претензию - ответа не поступило. В апреле претензионный отдел передал информацию в другой отдел, который занимается взаимозачетами. 23.07 я получила уведомление, что мой ПВЗ просто будет деактивирован 27.07. Если я правильно понимаю, после деактивации, с меня будут удержаны денежные средства взаимозачетом а так же расторгнут договор. Подскажите пожалуйста, могу ли я оплатить претензию, что бы не деактивировали ПВЗ, так как я теряю деньги (заказы к нам уже не поступают, переносят на другое ПВЗ), а затем подать в суд?

Здравствуйте! Взяли абонемент в бассейн на год в рассрочку. Два месяца я походила в бассейн, потом случилась неприятность и мне пришлось уехать. Получается что где-то 6 месяцев я не хожу в бассейн, а рассрочку продолжаем платить. Сегодня приехала в этот фитнес клуб и спросила , можно ли мне вернуть деньги за то, что я не посещала бассейн и прекратить рассрочку. Мне ответили, что нет. Что я так же буду платить рассрочку банку, а бассейн к этому не имеет никакого отношения. Как быть?

Добрый день! У мужа сахарный диабет и некроз шейки бедра выявленный впервые в зоне проведения СВО. В2024 его увезли с позиции с инсультом и тогда выявили сахарный диабет, он отлежал в госпитале и пошёл опять служить. Как это будет считатся, если он не получал выплат, и что делать?