Заказала и оплатила кухонный гарнитур. По договору 24 октября должны были ее доставить,но на сегодня даже нет никакой информации о ее готовности.Ездила на фирму с претензией ,но и это не помогло.Что делать?
Здравствуйте. Вам необходимо написать письменную претензию к исполнителю.
Статья 23.1 ФЗ " О защите прав потребителей" В этом случае за каждый день просрочки потребитель вправе требовать от продавца уплаты неустойки в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты товара. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю.
Требование о выплате неустойки необходимо предъявить
продавцу в письменном виде в двух экземплярах (обязательно оставив у
себя один экземпляр такого требования с отметкой продавца о принятии).
В случае отказа нужно обращаться в суд.
Удачи в решении вопроса.
Уважаемая Елена.
.Ездила на фирму с претензией, но и это не помогло.
Елена
Вы претензию письменно подавали или на словах? Есть ли у Вас отметка о ее получении?
Срок рассмотрения претензии не указывали?
Самое оптимальное ознакомиться еще раз с договором купли-продажи. И начать готовить документы для суда. Видимо иного варианта пока не видно.
Неужели представители продавца никак не комментируют ситуацию с вашим заказом?
Здравствуйте, Елена. Имеете право ссылаться на ст. 21.1 Защита прав потребителя.
Потребитель вправе требовать:
передачи товара в установленный новый срок;
возврат суммы за товар.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительного оплаченного товара.
Потребителю продавец уплачивает за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
У представителей продавца нет никакой информации,а номер телефона, по которому я могла бы узнать о доставке,мне не дают,ссылаясь,что не имееют права они давать номера .