Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могут ли мне отказывать в ремонте телефона, ссылалась на следы эксплуатации, хотя в телефоне сгорел аккумулятор?
Был приобретён телефон через интернет.Через пару месяцев он сломался( а именно акамуляток сдох) Позвонил в магазин объяснил всё и уточнил что на телефоне пару царапин и сказали что всё без проблем. НУ я отправил и дней через 30 получаю ответ что телефон не подлежит ремонту так как на телефоне есть следы бытовой эксплоатации хотя там всего пару царапин на задней крышке и небольшая вмятина на верхнем краю. И ссылаясь на это они мне его не ремонтируют и не меняют .Хотя я с ним после всех эти дефектов ходил ещё месяц как минимум. Законный ли их ответ вобще?
и на что ссылаться?
Здравствуйте!
Ответ их не соответсвует закону. Бытовые царапины и ваша неисправность, это не повод вам отказывать. Вы претензию оформляли по товару? Какие были ваши требования?
Здравствуйте, Дмитрий!
Если телефон на гарантии, то продавец может отказать в ремонте на основании того, что недостатки товара возникли в результате ненадлежащей эксплуатации товара:
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
При этом, если Вы не согласны, вправе требовать проведения продавцом независимой экспертизы за его счет. Имейте ввиду, если экспертиза подтвердит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (ст. 18 ЗОЗПП).