Здравствуйте вопрос купили газовую плиту и у нее найден заводской дефект написали заявление на заказ детали сказали в течении 45дней пройдет прошло 47дней звоню в компанию а мне говорят не какого заявления на заказ детали не было что я могу сделать теперь этой компании?
Вы можете написать претензию, сохранились выписки, или копия отправленного заявления?
Здравствуйте, согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, при обнаружении в товаре недостатков, вправе потребовать: 1) Замены товара на товар этой же марки или на товар другой марки с перерасчетом покупной цены. 2) Уменьшения цены товара. 3) Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. 4) Ремонта товара. 5) Возмещения расходов на устранение недостатков товара. 6) Возмещения убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества. При этом указанные требования могут быть предъявлены потребителем в течение гарантийного срока или срока годности товара. Вами был приобретен товар, который Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 «Об утверждении перечня технически сложны товаров» отнесен к технически сложным товарам (п.6 Перечня). Согласно той же ст.18 Закона РФ «О защите право потребителей», в течение 15 дней со дня передачи технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств либо потребовать замены товара.......
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара (заводского);
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом вы можете потребовать возврата денежных средств за некачественный товар. Денежные средства должны вернуть вам в течение 10 дней.
Здравствуйте. Исходя из вопроса вы самостоятельно решили ремонтировать плиту, хотя если дефект выявлен в пределах гарантийного срока Вы вправе обратиться к продавцу с соответствующим заявлением.
На данный момент если хотите сотрудничать и далее с компанией по заказу детали оформляйте претензию с обоснованием своей позиции, приложите имеющиеся документы.
Удачи в решении вопроса.
