Как подать иск в суд на банк о нарушении прав потребителей?

Добрый день! Три месяца назад оформила кредитную карту в ОТП банке с кредитным лимитом 100000( сто тысяч рублей), что прописано в договоре, через месяц, без объяснения причин, банк в форме СМС сообщения потребовал внести 43000(сорок три тысячи) рублей на счет карты. Я уточнила по телефону службы поддержки клиентов, откуда такая сумма. Меня оператор уверил, что я могу проигнорировать это сообщение и в определенную дату внести платеж по карте. После чего мне поступило сообщение о задолженности в 92000 рублей, которую необходимо внести полностью. А также сообщили, что был превышен кредитный лимит по карте на 43000 рублей. Я оформила претензию в отделении банка, выдавшего мне кредитную карту, в котором попросила разобраться в ситуации и исправить ошибку, так как мне заявили, что кредитный лимит по карте не 100000 рублей, а 57000 рублей. Но претензию никто не рассматривает, а отдел по работе с проблемными клиентами терроризирует ежедневно и меня и звонят на работу, когда не отвечаю на звонки, так как ежедневно по несколько раз в день объяснять разным сотрудникам свою историю уже просто нет сил. Хочу обратиться с иском в суд, но как правильно оформить заявление и грамотно сформулировать претензию не знаю. Буду очень Вам благодарна, если поможете в этом.