Ваша проблема раскрыта в Постановлении Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 29.06.2016) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»)
34. Потребитель обязан: г) в целях учета потребленных коммунальных услуг использовать индивидуальные, общие (квартирные),… прошедшие поверку.
Сложно ответить на ваш вопрос однозначно, так как нужно смотреть документы (кем и когда были установлены счетчики, кто опломбировал). Может счетчики не введены в эксплуатацию..., может это ошибка Управляющей компании.