Вчера вечером купили телефон. Пришли домой и решили проверить, оказалось что не работает одна из кнопок. Сегодня пошли в магазин, но продавцы категорически отказались менять некачественный товар и отправили нас в сервисный центр.
Здравствуйте, Алина!
Если телефон некачественный, то Вы вправе обратиться в том числе и к продавцу с требованием вернуть деньги или обменять телефон. У Вас есть на это 15 дней:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. ...
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Попробуйте обратиться с письменной претензией к продавцу и указать в ней конкретное требование. Продавец обязан принять у Вас товар и провести проверку качества, если недостаток подтвердится, обязан выполнить Ваши требования.
