Здравствуйте. Помогите , пожалуйста , советом. Сегодня приобрели обувь в магазине в рассрочку без первого взноса. Дома кожа сапог стала резко пахнуть фенолом. В магазине мы этого не замечали. Можем ли мы вернуть обувь и расторгнуть договор рассрочки. На какие нормативные акты мы можем ориентироваться. заранее спасибо за помощь.
Здравствуйте, Анна.
Потребитель может вернуть товар надлежащего качества в магазин в течение 14 дней после его покупки на основании, что он не подошел по цвету, размеру или фасону. Но требовать вернуть деньги может только если отсутствует аналогичный товар на замену (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
Если товар с недостатком, то возврат возможен в течение гарантийного срока товара, а если гарантия не установлена — в пределах двух лет с даты передачи товара покупателю (при условии, что покупатель докажет, что недостаток возник до передачи ему товара).
Вы можете пока только сдать товар на проверку качества, т.к., не являясь экспертом, вы не можете утверждать, что запах от сапог является именно недостатком товара или что сапоги действительно испускают фенол и вашему здоровью может быть причинен вред.
Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан назначить проверку качества, если есть спор с покупателем о наличии недостатка, а вы имеете право участвовать в проверке.
