Просроченная кушетка

Здравствуйте! Через группу на сайте "В контакте" я заказала кушетку. В наличии на данный момент в Новосибирске черного цвета кушетки не было, поэтому мне пообещали, что кушетка будет заказана и в течение двух недель придет в Новосибирск, после чего через 1-2 дня она будет отправлена мне, в Красноярск. Заказ был мной сделан 20 июля 2012 года. 7 августа мне пообещали, что кушетка уже должна прийти, и что деньги уже можно отсылать. я так и сделала.9 августа мне сообщили, что груз был разбит на две части, и что кушетка придет в Новосибирск только 20 августа, а 21-будет отправлена в Красноярск. Я не могу так долго ждать, заказ в срок не был выполнен, доверия к этой фирме у меня больше нет, поэтому я попросила деньги обратно. Руководители группы отказываются пересылать мне всю потраченную мной сумму, они согласны вернуть мне деньги только если они снимут с меня стоимость всех расходов по доставке кушетки до Новосибирска (а это минус 800 рублей). Вправе ли они удерживать с меня эти расходы, если сроки заказа выполнены не были? Если нет - то куда мне обратиться. Спасибо.