Я сдавала телефон на проверку качества, проверка показала что есть заводской брак, мне одобрили возврат денег. Теперь я не могу получить деньги, т.к. покупала с карты и вернуть они должны на карту, а у них за день на нужную для возврата сумму, денег не набирается. Как мне быть в этой ситуации?
Ирина! Отсутствие денег не является основанием для задержки выплаты. Советую вам обратиться в суд, вы получите дополнительно неустойку.
Готовы помочь
Юридическая компания Legalstore
Добрый день.
А товар вы отдали в магазин обратно? На урки получили, документы указывающие о проведении проверки качества?
1. «а у них за день на нужную для возврата сумму, денег не набирается.» — Это сугубо их проблема.
2. В законе «О защите прав потребителей» четко прописаны требования, которые потребитель может выдвинуть при обнаружении недостатков в товаре. Проверки качества там нет. Но если вы договорились об этом с продавцом, то после проверки качества, он вам должен выдать документ, где указано, что имеется заводской брак и продавец в течение такого-то срока возвращает деньги.
Вообще рекомендую написать претензию в магазин. О том, что вам проводили поверку качества ст. 21 «Закона о Защите Прав Потребителей», результат такой-то, деньги не перечисляют.
Так же направьте письмо в Роспотребнадзор rospotrebnadzor.ru/, с просьбой посодействовать вам в вашем вопросе, укажите адрес магазина, ФИО продавца (моет на чеке), что вам не возвращают средства. Приложите все документы относящиеся к вашему вопросу.
И еще, чтобы не давать продавцу возможности сослаться на то, что Вы не предоставили реквизиты, думаю, стоит вручить их отдельным письмом дополнительно. Всяко бывает.
На руки ни чего не дали, но я сегодня сходу к ним и возьму. Претензию на что надо писать? И где можно образец посмотреть?
Претензию, что вам планировали выдать денежку, после проверки качества (прилагаете все копии документов, связанные с этим) и просите выполнить требование, так как товар оказался некачественным — имеет заводской брак. Не забывает в Роспотреб обратиться. Образец в интернете можно найти. Но вы сами можете составить, вам есть, ч то там написать.
Хотелось бы сначала без суда попробовать решить вопрос