8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат или обмен телефона, если быстро разряжается

Телефон быстро разряжается, заявленная память не соответствует действительности. Не сразу набор номера срабатывает. При входящем звонке не светится экран, но не всегда. Предложили на экспертизу, а не обменять или вернуть деньги. Что мне делать ? За ранее спасибо.

, Александр, рп. Глубокий
Надежда Клаусман
Надежда Клаусман
Юрист, г. Великий Новгород

Согласно ст. 18 ЗоЗПП вы имеете право и обменять, и вернуть деньги за телефон в течение гарантийного срока или срока годности (п.1 ст.19).

Необходимо не просто устно обратиться к продавцу, а написать претензию с просьбой вернуть деньги или обменять.

Продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1 ст. 21 ЗоЗПП).

Экспертиза проводится в случае наличия спора в появлении недостатков по заявлению потребителя, но за счет продавца.

0
0
0
0
Александр
Александр
Клиент, рп. Глубокий

Спасибо. А если уже забрали на экспертизу?

Экспертиза является дополнительной проверкой качества. Вы имеете право участвовать в проведение экспертизы.

Здесь имеет значение что вы требовали, когда обращались в магазин по поводу недостатков товара, так как сроки будут разные для решения возникшей проблемы.

Если нужно было устранить недостатки и срок устранения письменно сторонами (продавцом и покупателем) не определен, то на устранение отведено не более 45 дней.

Если требовалось заменить товар — то семь дней, с проверкой качества — 20 дней (я писала об этом выше), если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Требование о возврате денег за товар подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение этих сроков законом предусмотрена ответственность (подробнее в ст. 23 ЗоЗПП).

Так что, ждите результата экспертизы. Если выяснится, что в неисправности товара виноваты вы, то с вас потребуют оплатить стоимость экспертизы (имеют право), если окажется, что вы не виноваты — ваши требования продавец удовлетворит.

1
0
1
0
Похожие вопросы
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
На фото видно, что заводские упаковки вскрыты - такие товары на возврат мы не принимаем." Я сослался на закон
Добрый день, я заказал на маркетплейсе(яндекс маркет) товар( кронштейн для мониторов), установил и понял что товар мне не подходит. Собрал товар со всеми комплектующими, исключая пакеты с болтами, т.к. вскрыть их не повредив не возможно, написал заявку на возврат, мне возврат отклонили с таким содержанием "При возврате товара необходимо сохранить заводскую упаковку. Товар, который не подошел или не понравился, можно вернуть, только если упаковка и товарный вид сохранены. На фото видно, что заводские упаковки вскрыты - такие товары на возврат мы не принимаем." Я сослался на закон Сатья 26.1 пункт 4 "О защите прав потребителей", цитирую: "Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара." и пояснил что упаковка, а точнее (пакеты от шурупов) отношения сюда никакого не имеют Мне все равно отказали, скажите имею ли я право на получение возврата
, вопрос №4857260, Алексей, г. Ростов-на-Дону
Уголовное право
Скажите пожалуйста, мне нужно что то предпринимать или просто игнорировать их телодвижения?
Здравствуйте! Если коротко, то уговорили открыть брокерский счёт на платформе wiqybig PQ. Посредством перевода на физ. лицо (кассира) открыли счет на 100$ Данные паспорта не предоставляла. Из персональных данных- имя фамилия, а может и ФИО, эл. почта, телефон. Был предоставлен помощник- аналитик. В процессе я заподозрила, что сайт липовый и перестала выходить с ними на связь. Так же нашла в нескольких ресурсах что этот брокер- мошенник. Сейчас они пугают, что если не закрыть счёт, то за хранение капитала будет взиматься комиссия- 550$ в сутки. Если комиссия не будет оплачена, то будет принудительное взыскание и арест банковских счетов и имущества. Скажите пожалуйста, мне нужно что то предпринимать или просто игнорировать их телодвижения?
, вопрос №4857204, Лариса, г. Иркутск
Уголовное право
Когда человек в розыске можно получить паспорт быстро и без проверок если то как?
когда человек в розыске можно получить паспорт быстро и без проверок если то как?
, вопрос №4856793, кирилл, г. Москва
Трудовое право
После окончания обучения в кофейне ей уже сказали что график работы с 7 утра до 9 вечера и чтоб она выбирала универ или работа
Здравствуйте. Произошла такая ситуация: сестра пошла устраиватся баристой, ей сказали, что в начале нужно у них пройти обучение, а после она сможет работать у них же. Она учится в университете, ей сказали что можно будет совмещать и работу и универ. Перед прохождением обучения в кофейне ей дали подписать договор. После окончания обучения в кофейне ей уже сказали что график работы с 7 утра до 9 вечера и чтоб она выбирала универ или работа. А если выберет универ, то должна будет выплатить 15 тысяч рублей за якобы обучение. Подскажите что делать в данной ситуации
, вопрос №4856699, Екатерина, г. Москва
1150 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
Я так понимаю, это не оспорить уже, реалистично если смотреть?
Здравствуйте! Весной 2025 года было ДТП, летом страховая отправила письмо с претензией, увидел письмо только сейчас. Вероятно, пострадавший обратился в свою страховую получил выплату (видимо, по КАСКО), его страховая ему выплатила, вычла стоимость битой машины, которую продала, далее обратилась в мою страховую (за компенсацией по ОСАГО в 400к) и выставила мне претензию на оставшуюся сумму (в районе 230к). Страховая также в претензии указала ссылку на электронные документы (акт осмотра, экспертиза по стоимости ремонта, стоимости продажи, чеки о продаже и выплате пострадавшему, копия постановления из ГИБДД, где указано что машина пострадавшего получила повреждения вследствие столкновения с моим авто). Страховая иск пока так и не подала (примерно спустя 7-8 месяцев после претензии). Хочется понять какова практика в таких ситуациях. 1. Бывает ли так, что страховые не подают в суд ("виновник" безработный, активов нет) т.к. перспектив взыскать деньги нет? Или как правило, если отправили претензию, то обязательно будет иск, хоть через 2 года и 11 месяцев? 2. Есть ли перспектива оспаривать сумму в претензии (стоимость ремонта, стоимости продажи авто)? В плане того, что прошло много времени, авто вероятно починили давно, собственную экспертизу провести будет невозможно и по сути есть только документы от страховой? На экспертизу и осмотр, меня естественно никто не приглашал. 3. Корректно ли поступила страховая, продав авто еще до того, как прислала претензию, т.е. не было возможности аргументированно не согласится, провести независимую экспертизу? 4. Поздно ли спорить с постановлением ГИБДД спустя год? За рулем был родственник, получил сотрясение мозга (есть справка), подписал документы нормально не подумав. Т.к. "пострадавший" якобы был задет моим авто, которое вращалось на дороге в процессе заноса на льду, но это не факт. Я так понимаю, это не оспорить уже, реалистично если смотреть?
, вопрос №4856337, Иван, г. Москва
Дата обновления страницы 24.10.2016