Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Претензия к Почте России

Добрый день, отправляли посылку в г. Макеевка Донецкой обл., предварительно смотрели на сайте Почты России и сроки, и сумма к уплате за отправление, на почте приняли посылку и оплату 2250 руб. После месяца посылка вернулась.В переписке, в чате Почты России мне ответили, что с 20 ноября 2014 года "Укрпочта" в данный населённый пункт пересылка запрещена. Получатся почта просто взяла посылку и деньги за услугу,которая не могла быть выполнена и предоставили ложную информацию.Какой закон был нарушен и как правильно составить претензию на возвращение денежных средств?

19 октября 2016, 10:24, Татьяна, г. Екатеринбург

Юрий Мельников

Юрист, г. Москва

Какой закон был нарушен и как правильно составить претензию на возвращение денежных средств?
Татьяна

В данном случае услуга не была оказана Вам надлежащим образом. Применяются нормы, закрепленные в Законе РФ «о защите прав потребителей».

Необходимо в двух экземплярах подать письменную претензию с требованием возврата денежных средств, уплаченных за почтовые услуги.

Более подробную информацию о порядке направления претензии и оснований для направления претензии Вы можете узнать на сайте почты: www.pochta.ru/support/ (в настоящий момент временно недоступен)

19 октября 2016, 10:28

Татьяна

Клиент, г. Екатеринбург

Спасибо за оперативный ответ, а какая именно статья Закона о "защите прав потребителей»?

19 октября 2016, 10:31

Юрий Мельников

Юрист, г. Москва

Спасибо за оперативный ответ, а какая именно статья Закона о «защите прав потребителей»?
Татьяна

В частности, статья 29 ЗоЗПП:

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

19 октября 2016, 10:37

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Семейное право

Надо ли идти на почту и направлять копию возражений ответчику?

Добрый день! Арбитражный суд присудил сумму в мою пользу. Я направил в суд заявление о взыскании судебных расходов. Ответчик направил в суд отзыв на заявление с просьбой снизить расходы. Вчера я направил возражения на отзыв через Мой арбитр. Надо ли идти на почту и направлять копию возражений ответчику? Надо ли направить суду копию почтового отправления копии возражения ответчику и что указать в сопроводительной? С уважением, Вадим

13 февраля, 20:33, вопрос №4857388, Вадим Файнберг, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Право собственности

Здравствуйте, такой вопрос заказал спортивные препараты из другой страны в Россию, они являются как

Здравствуйте, такой вопрос заказал спортивные препараты из другой страны в Россию, они являются как сильнодействующими, в общем видимо на таможне проверили, как посылка пришла я пошел на почту забрал и на выходе с почты меня уже ждали, ну и забрали телефон, в телефоне у меня приложение почта там я отслеживал посылку и получал тоже через приложение почта по qr коду, ну и такой вопрос как можно вернуть телефон ?

13 февраля, 20:23, вопрос №4857378, Антон, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Автомобильное право

Здравствуйте, хочу подать претензию на расторжение дкп на авто, если я покупал у дилера А в другом городе а

Здравствуйте, хочу подать претензию на расторжение дкп на авто, если я покупал у дилера А в другом городе а ремонт долгий у дилера Б в моем городе проблем с возвратом не будет если я диллеру А напишу претензию на расторжение договора купли продажи по причине что диллер Б не выполнил обязательства выполнения гарантийного ремонта в течение 45 дней?

13 февраля, 19:29, вопрос №4857320, Алексей, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Как отключить подписку, если забыл электронную почту и пароль?

Как отключить подписку если забыл электронную почту и пароль

13 февраля, 16:56, вопрос №4857142, Хамзат, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Добрый день я гражданин Киргизии в прошлом году 14.10.2025 ездил в Россию в миграционной карты срок прибывания до 11.01.2026 ,Я вышел из России в 10.01.2026 и сейчас я нахожусь в Киргизие. Вопрос такой когда мне можно ехать в Россию,у меня есть зелёный и красный карти Сахарова и мне что надо делать и куда обращаться для регистрации

13 февраля, 09:13, вопрос №4856653, Гайратжон, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.