Как вернуть деньги за покупку вещей, которые не были отправлены, если оплата производилась на интернет-кошелек?

http://ok.ru/profile/571831745443 вот этот профиль. Платила через киви. Т к мне написали вот что- Здравствуйте!!отправка курьером,ждать 7-10дней.работаем по 100%предоплате на карту Сбербанка,сейчас у нас к сожалению она на переоформлении,закончился срок действия,поэтому для России оплата на киви-кошелёк!!так как вещи не наши лично,выкупаем их с оптового склада,поэтому наложенным платежом не отправляем!!если оплачиваете до 13:00 по Харькову,то в этот же день выкупаем заказ и отдаем на отправку курьеру,на сл.день с утра уже отправляют!так же у нас сейчас действует акция,3вещи покупаете,4-я вам в подарок!вы будете заказывать парку,на нее акция до 10-ого числа,потом повышение цен в связи с сезоном!! ---- в киви прзвонила сказала об этом. Пока страницу не стала блокировать. Жду от киви ответа... чеки есть об оплате. Хоть бы кто выяснил кто это. И заставил ответить за это все..

И что теперь можно и не ждать деньги...