Здравствуйте! Заказали пластиковые окна, когда привезли, при приемке не увидели небольшую трещину на окне и подписали бумагу, а когда стали устанавливать вот тут ее и обнаружили. Написали претензию. Позвонил юрист и сказал: "Вы смотрели когда принимали окна и подписали бумагу,что все в целости и сохранности и поэтому замена стекла обойдется вам в дополнительную сумму".
Вы имеете право подать претензию с требованием о замене окна с трещиной в течение гарантийного срока.
В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы по своему выбору вправе потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
повторного выполнения работы;
отказаться от исполнения договора о выполнения работы и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки или если недостатки не были устранены исполнителем в установленный срок.
потребовать неустойку в размере 3 % от цены за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.
В случае обнаружения недостатка необходимо сразу же поставить в известность фирму, подготовив письменную претензию, составленную в двух экземплярах в которой должно быть указано одно из требований, предусмотренное Законом РФ «О защите прав потребителей». Сделать это можно, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы.
Так, что смело обращайтесь к продавцу с письменной претензий, а если откажут обращайтесь в суд.
Желаю удачи.
Людмила, добрый вечер.
Кто устанавливал? Если другая организация или Вы сами — то уже, к сожалению, ничего не сделаешь.
Если устанавливали они же — то Вы имеете право требовать с них устранения существенных недостатков оказанных услуг/выполненных работ по установке окон. Т.к. при установке повредили само изделие. Но только нужно утверждать тогда, что повреждение возникло ИМЕННО в ходе установки.
Удачи Вам.
