8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Магазин отказывает в возврате некачественного товара

Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться в непростой ситуации. Дело в том, что недавно я заказала детали к автомобилю, а именно:

1)Бампер задний

2) Спойлер бампера

3) Отражатели (левый и правый)

4) Усилитель.

От усилителя я отказалась сразу в магазине так как это был не железный усилитель, а обычный пластик за 3200 рублей! На что продавец сказал, что он не знал что это будет пластиковый усилитель и что тогда я обязана оплатить 30% от его стоимости! Но перед тем, как я заказывала товар в данном магазине продавец меня о таких условиях даже не предупредил.

Приехав домой мы так же убедились, что приобретенные другие детали, так же не устраивают нас не по качеству, не по функциональным свойствам. Я сразу же позвонила в этот магазин, чтобы вернуть весь купленный товар, менеджер сказал, что это просто невозможно! И теперь для возврата деталей, я должна предоставить от специалистов акт дефектовки. Законно ли это? Что мне делать в этой ситуации?

Показать полностью
, Светлана, г. Белгород
Сергей Коливанов
Сергей Коливанов
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте, возврат товара на том основании, что он Вам не подошёл или не нужен законом не предусмотрен.

На основании того, что он низкого качества — вероятно, возможно, но это нужно доказывать, путём проведения соответствующих исследований.

Относительно бампера — возврат возможен в случае, если при заказе Вам было известно, что он изготовлен из метала. В этом случае продавец просто напросто обманул Вас, продав товар, не соответствующих характеристикам. Если хоть где-то написано, что он изготовлен из пластика или вообще не написан материал изготовления, тогда обмана нет, соответственно, возвращать деньги продавец не обязан.

0
0
0
0
Александр Филин
Александр Филин
Юрист, г. Белгород

Здравствуйте, Светлана!

Для оказания помощи, необходимо получить дополнительную информацию о вашей ситуации.

я заказала детали к автомобилю

Каким образом Вы заказывали товар: по Интернету, лично в магазине? Какой документ Вам вручили в подтверждение Вашего заказа?

От усилителя я отказалась сразу в магазине так как это был не железный усилитель, а обычный пластик за 3200 рублей!

Какой усилитель Вы заказывали: железный или пластик?

продавец сказал, что он не знал что это будет пластиковый усилитель

Почему продавец не зал, что Вы у него заказали? Что было указано в Заказе?

приобретенные другие детали, так же не устраивают нас не по качеству, не по функциональным свойствам.

Вы обнаружили какой-то недостаток товара?

Каким образом Вы оплатили заказ: до передачи Вам товара или после?

0
0
0
0
Светлана
Светлана
Клиент, г. Белгород

Добрый вечер!

1) Заказывала лично в магазине. В подтверждение они мне дали товарный чек.

2) Заказывала только железный. На что продавец сказал " А я даже и сам не знал что придёт именно такой усилитель".

Приобретенные детали мы смогли сравнить с оригиналом только дома. Я сразу же обратилась в магазин за возратом денежных средств, но мне было отказано.

Оплата происходила в два этапа: 1) Предоплата и по факту остальная часть денежных средств.

Скажите пожалуйста у меня есть шанс вернуть мои деньги?

Здравствуйте, Светлана!

Скажите пожалуйста у меня есть шанс вернуть мои деньги?

В-первую очередь, необходимо предъявить продавцу письменную претензию, к которой обосновать свои требования о возврате денег. В течение 10 дней Вам обязаны предоставить письменный ответ о рассмотрении претензии.

Если необходимо, то я готов оказать Вам юридическую помощь в этом деле: проконсультировать, подготовить претензию, иск в суд и т.п. Пожалуйста обращайтесь!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
На кассе нам сказали, что по правилам магазина товар вернуть можно только через 2 дня
Добрый вечер! Заказали две пары джинс через приложение Глории Джинс в розничный магазин. На кассе нам сказали, что вскрывать курьерский пакет и проверить товар нельзя, так же нельзя сначала товар померить, а потом оплатить. Мы оплатили обе позиции и пошли мерить, одни джинсы не подошли по размеру. На кассе нам сказали, что по правилам магазина товар вернуть можно только через 2 дня. Подскажите, на каких законных или незаконных основания данный магазин отказывает покупателю в проверке и примерке товара перед покупкой? Так же, на каких основаниях магазин не предоставляет возможность вернуть товар в день покупки?
, вопрос №4857458, Юлия, г. Санкт-Петербург
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
На фото видно, что заводские упаковки вскрыты - такие товары на возврат мы не принимаем." Я сослался на закон
Добрый день, я заказал на маркетплейсе(яндекс маркет) товар( кронштейн для мониторов), установил и понял что товар мне не подходит. Собрал товар со всеми комплектующими, исключая пакеты с болтами, т.к. вскрыть их не повредив не возможно, написал заявку на возврат, мне возврат отклонили с таким содержанием "При возврате товара необходимо сохранить заводскую упаковку. Товар, который не подошел или не понравился, можно вернуть, только если упаковка и товарный вид сохранены. На фото видно, что заводские упаковки вскрыты - такие товары на возврат мы не принимаем." Я сослался на закон Сатья 26.1 пункт 4 "О защите прав потребителей", цитирую: "Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара." и пояснил что упаковка, а точнее (пакеты от шурупов) отношения сюда никакого не имеют Мне все равно отказали, скажите имею ли я право на получение возврата
, вопрос №4857260, Алексей, г. Ростов-на-Дону
Защита прав потребителей
В строительном магазине я решил купить гипсокартон и профиля для в строительном магазине я решил купить
в строительном магазине я решил купить гипсокартон и профиля для в строительном магазине я решил купить гипсокартон и профиля для возведения стены в квартире, показал консультанту в магазине рисунок с размерами, он мне посчитал количество листов гипсокартона и профилей (стоечных и направляющих), я оплатил всё вместе с доставкой, потом, оказалось, что стоечных профилей меньше, а направляющих - больше!!! я попросил заменить мне одни на другие со второй бесплатной доставкой за их счёт, отказали, ссылаются на: Здравствуйте! Со своей стороны, мы должны проинформировать вас о следующем: 1. Отсутствие проекта на перегородку: в рамках данного заказа нашему консультанту не был предоставлен чертеж или детальная схема будущей конструкции. По рисунку от руки, на которую Вы ссылаетесь невозможно определить размеры. Расчет количества материалов был произведен на основе озвученных вами параметров (высота, длина перегородки), что является стандартной практикой при заказе без технического проекта. 2. Подтверждение заказа: Сформированный на основе этой информации список товаров был представлен Вам и подтвержден перед оплатой. Копия бланка заказа, которую вы предоставили, является подтверждением согласия с составом товаров на момент его оформления согласно статье 432 Гражданского кодекса РФ пункт 1-3. В связи с этим, мы не можем признать нашу ответственность за несоответствие количества материалов и исполнить ваши требования о бесплатной замене и доставке. Однако мы готовы вам помочь: Мы понимаем, что ситуация неприятная, и хотим предложить вам решение: • Мы можем организовать для вас доставку недостающих 8 стоечных профилей и забрать 6 лишних направляющих. • Услуга доставки в данном случае будет оказана на платной основе, так как изменение состава заказа инициировано клиентом после его исполнения. • Если вас устроит это предложение, мы с радостью поможем решить вопрос. Наш сотрудник свяжется с вами для согласования деталей. я им пишу: если у меня не было проекта перегородки на руках, а был лишь рисунок, на каком основании тогда консультант вашего магазина произвёл расчёт количества профилей стоечных и направляющих??? и сделал это неправильно!!! ошибка вашего магазина !!! на основании вышеизложенного, прошу заменить мне профиля с вашей второй и теперь за ваш счёт доставкой, они мне отвечают: К сожалению, в удовлетворении вашей просьбы вынуждены Вам отказать. Сообщаем Вам, что наш магазин является торговым предприятием, в котором покупатели самостоятельно, не пользуясь услугами продавцов, на основе сравнения товаров осуществляют их отбор для себя (т.е. магазином самообслуживания), о чем указано в Правилах посещения, размещенных на информационном стенде уголка потребителя. При выборе товаров, мы не ограничиваем покупателей во времени для ознакомления с товарами. По закону (ст.493 ГК РФ) договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека. Кассовый чек Вам был выдан. В соответствии с Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463, потребителю предоставляется возможность ознакомиться с необходимым ему товаром. Согласно п. 2 ст. 484 ГК РФ покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара. При приобретении товаров потребитель должен проявлять должную степень заботливости, осмотрительности и внимательности, проверить предоставленную продавцом информацию о товаре, его отличительных особенностях, осмотреть товар до его приобретения, а также вправе требовать от продавца дополнительную информацию для того, чтобы сделать обоснованный выбор. ЧТО МНЕ ИМ ТЕПЕРЬ ОТВЕТИТЬ И НА КАКИЕ СТАТЬИ СОСЛАТЬСЯ, чтобы они мне заменили неправильные профиля с их доставкой, за их счёт доставка, вторая???!!!
, вопрос №4857239, Саган-дайля, г. Челябинск
Защита прав работников
Здравствуйте я работаю в магазине спар, выкладываю товар на полки смотрю убираю просрочку, если я пропустила просрочку и купили просроченный товар я несу ответственность за это?
Здравствуйте я работаю в магазине спар ,выкладываю товар на полки смотрю убираю просрочку ,если я пропустила просрочку и купили просроченный товар я несу ответственность за это ?и что мне грозит ?
, вопрос №4857033, Юлия, г. Москва
Защита прав потребителей
Надо ли платить за товар просроченный, который я вскрыл в магазине?
Надо ли платить за товар просроченный , который я вскрыл в магазине?
, вопрос №4856773, Елизавета, г. Магнитогорск
Дата обновления страницы 18.10.2016