Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как обменять товар, произведенный под заказ, но не соответствующий заявленным характеристикам?
Здравствуйте! Заказали кухню и столешницу из камня, во- первых, были сорваны сроки, во-вторых, когда кухню привезли домой, столешница оказалась абсолютно не та, что выбирали. Заказывали серую однотонную, пришла с какими-то рыжими пятнам. Менеджер при обращении сказала, что это именно тот камень, что мы заказывали, но в срезе. При этом нас не предупреждали, что цвет камня в срезе может отличаться от заявленного. Подскажите пожалуйста как быть, говорят, что товар под заказ возврату и обмену не подлежит. Заранее спасибо!
Александр!
Вам следует написать претензию, в которой подробно изложить все ваши требования и основания требований. Вам также потребуются документы, подтверждающие изначальную спецификацию заказа.
В случае, если продавец откажется возвращать уплаченные средства, необходимо подавать иск в суд. Сумму иска можно также увеличить, так как в случае положительного решения суда после отказа продавца добровольно выполнить требования покупателя, с продавца будет взыскано 50% суммы предварительно оплаченного товара. Это не считая суммы неустойки за нарушение сроков.
Будем рады помочь в вашем вопросе,
Юридическая компания Legalstore