Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как обменять исправный телефон, проданный с витрины, если меня не устроили его характеристики?
Добрый день! 7 дней назад приобрела мобильный телефон. В ходе эксплуатации обнаружила, что заявленные качества телефона в интернете не соответствуют действительности. Решила обменять телефон на новый с доплатой в том же салоне связи где приобретала его. Продавец отказала мне в услуге поскольку обнаружила микроцарапину на дисплее телефона. На мою отметку о том, что телефон мне был продан с витрины, ответила, что все товары магазина продаются с витрины. В данной ситуации возможно обменять телефон? Спасибо!
В соответствии со ст.25 ЗОЗПП, потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества.
При этом, Правительством Российской федерации утвержден перечень товаров, которые не подлежат обмену. Телефонный аппарат попадает в категорию товаров, не подлежащих обмену.
В вашем случае, если вы уверены, что товар не соответствует требованиям, заявленным в документации, основанием для возврата станет ст.18 ЗОЗПП.
В соответствии со ст.18, вы имеете право до истечения 15 дневного срока с момента покупки предъявить требование о замене товара, либо отказе от договора купли продажи и возврате денежных средств.
При этом, за продавец обязан заменить товар в течении семи дней(ст.21 ЗОЗПП).Однако, если продавец не согласится с выводами о несоответствии реальных характеристик, то он в праве провести экспертизу (обязан сделать это за свой счет).Если в результат экспертизы не будут обнаружены недостатки товара, то вам будет отказано в обмене на иной товар, а так же с вас будет взыскана плата за проведение экспертизы.
Исходя из вышеизложенного, технически сложный товар надлежащего качества обмену не подлежит. В том случае, если вы настаиваете на том, что товар не соответствует характеристикам, заявленным документации, то руководствуясь ст.18, ст.21 ЗОЗПП, вы имеете право требовать обмена на другой товар, либо расторжения договора с возвратом денежных средств, но только в том случае, если его характеристики не соответствуют заявленным)