По акции не дали гарантированный подарок

Купила телефон в фирменном магазине Samsung,по условиям акции мне должны были дать в подарок аккумулятор. На момент покупки его не было в наличии.Сказали через пару дней позвонят и я смогу забрать.Никто не позвонил. Через неделю пришла,сказали один раз меня набрали,гудков не было и они стали звонить следующим по списку.И вообщем отдали кому-то другому.И что привезти другой аккумулятор они мне тоже не могут,потому что все раздали и акция закончилась.Что можно с этим слелать?К кому обращаться?