Просят оплату за диагностику телефона на гарантии, правомерно ли это?

Спасибо за ответ. Телефон уже отдала, сотрудник предупредил сообщил про оплату 1500. Когда поеду забирать, если будут требовать оплату, на какую статью или еще что то могу ссылаться?

п.5 ст.18 ЗПП
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Дмитрий, спасибо большое за развернутый ответ. Подскажите, телефон уже отдала, сотрудник с оплатой меня ознакомил. Когда приду забирать телефон и если выпишут квитанцию на оплату, что мне требовать чтобы в ней указывали (если все же мне на месте придется им оплатить)?

С чем я потом могу обратиться в ЗПП?

Анна, не нужно ничего оплачивать, придете за телефоном и попросите его вам вернуть, какие либо ознакомления никакой силы не имеют (если конечно вы не заключали каких либо иных соглашений в письменном виде). Рекомендую вам заранее включить либо видеокамеру либо диктофон на другом телефоне, лучше взять с собой кого-либо кто будет вам оказывать содействие в этом, а также дополнительно засвидетельствует отказ в выдаче вам телефона после диагностики, если вообще такой отказ будет иметь место. После с таким материалом обратитесь в полицию по факту незаконного удерживания принадлежащей вам вещи. Думаю что все решиться и без оплаты на более ранней стадии.