Как вернуть деньги за телефон, если он второй раз на гарантийном ремонте и скоро заканчивается гарантия?

Здравствуйте!

В настоящее время вы не можете заменить телефон. Гарантийный ремонт увеличивается у вас на месяц, так как он был у вас в ремонте. После второго раза ремонта, если недостатки продолжаться, у вас возникнет право на обмен или возврат денег

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Кирилл, добрый день! Обратимся к Закону «О защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1, он нам говорит о следующем.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В Вашей ситуации, очевидно присутствует как минимум одно основание, предусмотренное ст.18 (существенные недостатки товара). Более того, в случае если общее количество дней ремонтов Вашего телефона в течении гарантийного срока составило больше 30 дней, у Вас имеется еще одно основание для реализации своего права, предусмотренного ст.18 на отказ от исполнения договора купли-продажи требования возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявления требования о замене телефона на другой телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Поэтому, до истечения гарантийного срока, Вам необходимо письменно обратиться к продавцу с претензией, в которой указать на свое усмотрение одно из вышеуказанных требований, предусмотренных ст.18. Претензию необходимо направить до истечения гарантийного срока, т.к. требований по ст.18 закона должны быть предъявлены до истечения гарантийного срока (ч.1 ст.19 Закона). К претензии приложите документальное подтверждения ремонтов и их сроков.

Удачи Вам!!!

Добрый день,

в августе сгорела материнская плата, ремонт длился около месяца, сегодня утром та-же проблема, телефон не включается, все точно так же ка и в первый раз.
Кирилл

Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией о возврате денег за товар/ обмене на качественный. Продавец по вашему требованию и при возникновении сомнений в причине возникновения недостатков, обязан провести экспертизу, если подтвердится, что речь об одном и том же недостатке, который повторно проявляется, обязаны требования удовлетворить.

Также имеет значение, сколько времени телефон был в предыдущем ремонте, если в совокупности вы не сможете пользоваться телефоном более 30 дней в течении одного года из гарантийного срока, то действительно возможно удовлетворение требований о возврате денег/замене товара.

По поводу гарантии — она продляется на срок проведения ремонта.