Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я поменять планшет или вернуть деньги, если он плохо держит зарядку?
Здравствуйте,я 14 сентября купила планшет.Дома обнаружила что он плохо держит зарядку. Её хватает буквально на час.Пришла в магазин они отказываются мне его поменять. Мативируют тем,что это технически сложный товар.Могу ли я поменять его на аналогичный товар или забрать деньги?
Ирина, добрый день!
Продавец вводит вас в заблуждение. Нельзя обменять технически сложный товар надлежащего качества. У вас товар ненадлежащего качества. Составьте мотивированную претензию с требованием расторжения договора купли- продажи в связи с ненадлежащим качеством либо с требованием обмена товара на аналогичный также по основанию ненадлежащего качества. Вы имеете право также потребовать ремонта по своему усмотрению, но я не считаю это рациональным в случае совершенно новой вещи. Обращение должно быть письменным и вручено под роспись, устные переговоры менее результативны. Имейте ввиду, что продавец в таком случае имеет право провести экспертизу для установления причин возникновения недостатка.
Мотивировка неправильная. Технически сложный товар можно обменять на другой аналогичный товар или вернуть деньги при обнаруженных недостатках в течение 15 суток или после этого времени, если недостаток существенный. См. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Обращайтесь с заявлением о проведении экспертизы.