8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Возврат денежных средств за телефон по чеку

Здравствуйте!

В январе купил смартфон. В мае сдал в АСЦ (не через магазин), где мне заменили телефон (проблема была с инородными телами (пыль) под дисплеем), выдали акт о замене телефона. В сентябре, уже на новом, замененном телефоне, ситуация повторилась - пыль под дисплеем. АСЦ готов выдать официальный документ, что телефон подлежит замене (на текущий момент в России не чинят дисплее, а сразу меняют аппарат).

Позвонил в магазин, где покупал телефон и мне сказали, что денежные средства за телефон мне не вернут, а могут починить телефон в своем СЦ (не авторизированном) и их не волнует бумага из АСЦ.

Насколько корректны мои действия, что я хочу сдать телефон в магазин и вернуть денежные средства по чеку? Если мои требования правомерны, какой порядок действий мне требуется выполнить, чтобы получить денежные средства за телефон?

Показать полностью
, Андрей, г. Санкт-Петербург
Добрый день. Получайте документ а АСЦ, пишите претензию продавцу, заявляйте в ней требование о расторжении договора и возврате Вам стоимости товара.
Если по истечении 10 дней продавец Ваши требования не исполнит, можете смело обращаться в суд.
Можете требовать взыскания с продавца стоимости телефона, неустойки по ставке 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки исполнения Ваших требований (с 11го дня от получения продавцом претензии), плюс компенсацию морального вреда. Суд еще должен взыскать штраф 50% от всех поставленных в Вашу пользу денежных средств.
0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте!

Свои требования вы должны предъявлять продавцу товара, вы и он стороны по договору купли продажи, а не СЦ. Тем более АСЦ не является экспертной организацией, которая дает заключение. Поэтому если продавец говорит о ремонте, то это его правао, произвести вам ремонт.

0
0
0
0
Андрей
Андрей
Клиент, г. Санкт-Петербург

Т.е. АСЦ, которые указан на сайте Apple, как "Premium" (единственный в городе) не является экспертной оценкой? А СЦ продавца (которого даже нет на сайте Apple, как авторизованного), где чинят дисплеи "на коленке" (повторюсь, Apple не чинит дисплеи в России, а меняют аппарат на новый) может мне "починить" телефон, который в дальнейшем у меня не примут в любой стране мира, в сервисе Apple?

И не совсем понятно, по какой причине продавец за меня решает, что я хочу получить - денежные средства или ремонт (ибо, подобный дефект проявился повторно, хоть и в первый раз аппарат мне поменяли, но, если я не ошибаюсь, это никак не влияет на мои требования).

Зотов Алексей, спасибо.

14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

ПЛЕНУМ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 28 июня 2012 г. N 17

О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ
ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

В этом случае можете требовать деньги.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных названным законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Неоднократность предполагает как миниму два случая.

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП), потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; ремонта товара или возмещения расходов на ремонт потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Эти требования при необходимости предъявляются в течение гарантийного срока (статья 19 ЗоЗПП) изготовителю, импортеру, продавцу по выбору покупателя.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителемпродавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребительвправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

В отношении технически сложного товара, я вам указал, когда вам могут вернуть деньги, неоднократности у вас нет. Пишите претензию Apple, так как вы указываете-

Apple не чинит дисплеи в России, а меняют аппарат на новый)
0
0
0
0
Похожие вопросы
Можно ли вернуть неисправный пауэрбанк в комиссионный магазин?
Здравствуйте. Приобрели пауэрбанк (новый) в комиссионном магазине Аврора. Пришли домой, зарядили его. Но он неисправен: телефоны от него не заряжаются. На следующий день понесли обратно в магазин на возврат. Но нам было отказано в возврате денежных средств. Так как, якобы, аксессуары возврату и обмену не подлежат. Что делать? Прав ли продавец? Спасибо
, вопрос №4942214, Ольга, г. Оренбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за бракованный телефон при длительной диагностике?
Добрый день! 30.12.2025 года был куплен телефон Iphone 15 plus в магазине, на него дали гарантию 1 год. 9 февраля 2026 года телефон перестал включаться, мы отвезли его в магазин, его взяли на диагностику. Диагностика длится по сегодняшний день. На наш вопрос почему так долго нам ответили что, для того чтобы сделать диагностику его нужно включить, а чтобы его включить нужна запчасть которая едет. Уже прошло почти три месяца. Замену и возврат средств нам сказали что сделать невозможно, только ремонт, но зачем нам отремонтированный телефон который сломался через месяц. Как вернуть денежный средства за бракованный товар?
, вопрос №4936506, Полина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли поручителю взыскать долг с заемщика после его банкротства?
Здравствуйте! Я поручитель, заемщик не платил, а потом оформил бонкротство. Договор солидарный. Долг я выплатила полностью. Могу ли я теперь подать на заемщика в суд на возврат денежных средств?
, вопрос №4936416, Надежда, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В какой срок должны прийти деньги на карту после оформления возврата онлайн-школой?
Здравствуйте, онлайн-школа оформила возврат денежных средств, в какой срок должна прийти сумма на карту заказчику, спасибо
, вопрос №4935816, Анна, г. Иваново

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли расторгнуть договор с возвратом денежных средств?
Заключила договор с агентством, но нашла квартиру самостоятельно. Можно ли расторгнуть договор с возвратом денежных средств? Вероятнее всего, не полную сумму, а потраченную в том числе на их время поиска квартиры, но хотя бы какую-то сумму?
, вопрос №4935253, Олеся, г. Омск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 10.09.2016