Заказал через сайт часы, после оплаты на почте я обнаружил много нюансов, которые не были обговорены с менеджером сайта. И теперь я хочу вернуть этот товар. Я написал менеджеру сайта он игнорирует, и теперь я не знаю куда обращаться и, что делать. Что мне делать?
Вадим, добрый день. Сколько времени прошло с момента покупки до того, когда Вы написали менеджеру свои требования.
По смыслу Закона РФ «О защите прав потребителей»
Статья 26.1.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Таким образом, если с момента получения часов не прошло семи дней и в этот срок Вы написали свое требование об их возврате — у Вас есть все основания для защиты своих интересов в судебном порядке.
Сегодня забрал посылку,найдя дефекты, я обратился к менеджеру сайта.И вот прошло уже 5 часов как нету ответа и опасаюсь,что деньги уже не вернуть и я останусь с браком
Почему же не вернуть. Срок для реализации Вашего права — есть. Дополнительно стоит отправить почтой уведомление об отказе от товара со ссылкой на ст.26.1 Закона.
Продавец обязан в течение 10 дней с момента получения Вашего отказа вернуть Вам деньги.