Есть ли гарантия на золотые украшения, подлежат ли они обмену?

Добрый день!

Одна серьга закрывается с щелчком, другая (которая выпала) как по маслу нет щелчка. Что делать??? Подскажите.
Мира

В данном случае Вам необходимо обратиться к продавцу товара для устранения выявленных недостатков:

ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

После Вашего обращения продавец должен принять сережку для осмотра и устранить имеющиеся недостатки, в случае если Вы будете не согласны с мнение продавца, то

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если будут отказывать в проведении экспертизы, либо с результатами экспертизы Вы будете не согласны, то вправе провести экспертизу самостоятельно в экспертном учреждении и в случае выявления недостатков обращаться в суд с иском «о защите прав потребителей», в котором в праве предъявить одно из требований, указанных выше.