Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Возможен обмен утюга надлежащего качества?

Здравствуйте. Скажите имею ли я право не менять утюг надлежащего качества ссылаясь на перечень

03 сентября 2016, 19:37, ольга, г. Самара

Дмитрий Чернобавский

Юрист, г. Электросталь

рейтинг 7.4

Эксперт

Здравствуйте!

можете

«ОК 005-93. Общероссийский классификатор продукции» (утв. Постановлением Госстандарта России от 30.12.1993 N 301) (ред. от 22.10.2014) (дата введения 01.07.1994) (коды 01 0000 — 51 7800)
51 5500 9 Приборы бытовые электрические нагревательные
…
51 5530 2 Электроприборы для глажения
51 5531 8 Электроутюги

03 сентября 2016, 19:56

Александр Смирнов

Юрист, с. Кинель-Черкассы

Здравствуйте Ольга!

Если я правильно понял вопрос, то Вы продавец (ИП) или руководитель юрлица торгующего, в том числе электробытовыми приборами, например утюгами.

Такие товары, если они надлежащего качества, действительно не подлежат обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки и комплектации в соответствии с Перечнем утверждённым Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 в редакции от 22.06.2016г.

Однако следует иметь ввиду, что не подлежат эти технически сложные товары обмену при условии, что на них установлен гарантийный срок.

В тоже время, по мимо правовой стороны, Вам следует обдумать и вопрос целесообразности того или иного поведения по отношению к потребителю.

Не знаю сколько уж стоит тот утюг, но Вам следует принять во внимание то, что капризный потребитель, может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, который будет обязан провести проверку Вашего предприятия по такой жалобе. И даже если Вы окажитесь полностью правы, то Ваши затраты времени, сил, нервов и возможно денег на отстаивание своих прав окажутся значительно выше стоимости утюга.

В любом случае, вежливо попросите потребителя требующего обмена написать заявление на обмен товара с указанием причины обмена, оперативно (желательно в этот же день) подготовьте и вручите под роспись потребителю мотивированный ответ со ссылкой на указанный выше перечень. Это пригодиться на тот случай, если потребитель всё же пойдёт жаловаться, да и часто вежливое поведение продавца и оформление соответствующих документов отбивает у потребителя желание жаловаться.

Удачи.

03 сентября 2016, 20:10

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Хотела бы узнать, приобрели в интернет магазине телефон Iphone 17 Pro, модель не подошла и хотели бы сделать

Добрый день! Хотела бы узнать,приобрели в интернет магазине телефон Iphone 17 Pro, модель не подошла и хотели бы сделать возврат.Никаких документов при передаче телефона дистанционно не передали,чека также не было,есть только чек из моего банка об оплате.Магазин отказывает возвращать средства так как телефон был активирован,и даже если бы мы вскрыли упаковку и минуту бы телефон был включен,он считается уже б/у хотя телефон доставлял курьер Яндекса,то есть дистанционно.Заранее никто не информировал о возврате и гарантии,документ на телефон также не прислали.Что делать? На сайте у них указано Если в момент доставки товара вам не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, вы вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи.Товарный вид телефона сохранен,комплектация также,единственное что он активирован,но если сделать сброс до заводских настроек то это будет тот же телефон которым мы его получили

17 февраля, 08:45, вопрос №4860968, Янина, г. Сыктывкар

1 ответ

1150 ₽

Вопрос решен

Тендеры и закупки

Может ли оператор по приему платежей физических лиц в качестве поставщика услуг заключать договор с

Добрый день. Прошу разъяснить следующий вопрос в рамках Федерального закона № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами». Может ли оператор по приему платежей физических лиц в качестве поставщика услуг заключать договор с легальным Киргизский криптообменником, у которого открыт корреспонденский счет в уполномоченном банке? Исходные данные: Российское ООО (Оператор) планирует подать заявление на включение в реестр операторов по приему платежей Банка России. Основной ОКВЭД: 66.19.61. В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона № 103-ФЗ, для этого Оператор обязан заключить договор с «поставщиком» — лицом, получающим денежные средства плательщика за реализуемые товары/услуги. В качестве такого «поставщика» рассматривается иностранное юридическое лицо — ОсОО, зарегистрированное в Кыргызской Республике и имеющее лицензию оператора обмена виртуальных активов (VASP), выданную Службой финансового надзора КР. Предмет предполагаемого договора: Оператор принимает от физических лиц в РФ платежи в рублях в оплату услуг Поставщика по обмену виртуальных активов; полученные средства перечисляются Поставщику на его рублёвый счёт в уполномоченном банке РФ; Поставщик самостоятельно исполняет обязательства перед плательщиками.

16 февраля, 16:32, вопрос №4860399, Валентина, г. Москва

1 ответ

Хищения

Возможна ли компенсация указанных сумм в рамках примирения сторон?

Здравствуйте! Ситуация следующая. Я предположительно утратил банковскую карту в гипермаркете. Пропажу обнаружил на следующий день утром при попытке оплаты. В банковском приложении выявил несколько операций, совершённых без моего согласия: три в гипермаркете и одну на АЗС на общую сумму около 5 000 руб., а также одну неудачную операцию (ввод неверного PIN-кода) на сумму около 9 000 руб. Карту я незамедлительно заблокировал и обратился в полицию с заявлением о преступлении. Со слов сотрудников полиции, лицо, совершившее указанные действия, самостоятельно обратилось в органы внутренних дел и дало объяснения, сообщив, что воспользовалось картой, планируя впоследствии вернуть денежные средства. В настоящее время меня вызывают в отдел полиции для дальнейших действий. В связи с явкой в другой город я вынужден отсутствовать на работе, теряю рабочий день, а также несу временные и организационные издержки. Прошу разъяснить: 1. Каким образом я могу заявить требования о возмещении утраченного заработка и компенсации морального вреда? 2. Как это оформляется на стадии предварительного следствия? 3. Возможна ли компенсация указанных сумм в рамках примирения сторон? 4. Если дело будет направлено в суд, как правильно заявить гражданский иск и какие документы потребуются для подтверждения требований? Спасибо.

16 февраля, 08:41, вопрос №4859723, Иван, г. Владимир

1 ответ

Земельное право

Возможна ли дальнейшая приватизация?

Добрый день! Выставлен участок на торги, право заключение Договора аренды, сроком на 20 лет, размер начальной стоимости / задатка не указан. Как происходят данные торги? Возможна ли дальнейшая приватизация? Описание участка - земельный участок не огорожен, свободен от застройки, частично покрыт древесно-кустарниковой растительностью. Земельный участок расположен в зоне с особыми условиями использования территорий. В границах зоны затопления на указанной территории не проведены специальные защитные мероприятия по предотвращению негативного воздействия вод в соответствии с законодательством Российской Федерации о градостроительной деятельности (ч.3 ст.67.1 Водного кодекса Российской Федерации)

16 февраля, 05:11, вопрос №4859568, Лидия, г. Тобольск

1 ответ

Защита прав потребителей

С какой даты начинает считаться срок для проверки (и возможного возврата): с даты, когда она физически приехала в пункт выдачи ИЛИ с даты, когда я физически забрал её?

Заказал оперативную память в Озоне, оплатил. Она приехала и будет храниться для выдачи до 21 февраля включительно. С какой даты начинает считаться срок для проверки (и возможного возврата): с даты, когда она физически приехала в пункт выдачи ИЛИ с даты, когда я физически забрал её? И сколько дней этот срок?

15 февраля, 18:48, вопрос №4859362, Константин, г. Краснодар

2 ответа