Как вернуть деньги за неисправный мобильный телефон?

Здравствуйте, из ответа не следует, что они Вам отказывают, а лишь приглашают Вас в салон для диагностики.

Общий порядок таков: Вы приходите с телефоном в салон, подготовьте заявление на возврат, в этом же заявление просите чтобы они уведомили Вас где и когда будет проводится проверка качества и сдаёте телефон. Оставляете себе копию заявления с отметкой о вручении.

Если в течение 10 дней не будет ответа/денег, нового телефона (или в течение 45 дней не отремонтируют, в случае если заявите о ремонте) или проверка покажет, что дисплей сломался из-за Вас, придётся судиться: у Вас на руках будет документ, что Вы обращались с требованием о возврате, плюс судебная экспертиза (назначенная судом) покажет, произошло ли это по вине производителя или по Вашей вине.

Здравствуйте!

ответ продавцом дан в рамках закона и действия продавца правомерны, поскольку требования Вами заявлены по истечении 15-дневного срока, установленного ст.18 ЗоЗПП. следовательно требование о возврате или замене подлежит удовлетворению, если недостаток существенный

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

продавец правомерно сообщает, что намерен воспользоваться своим правом на проведение проверки качества

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

при не согласии с результатом проверки или наличием спорах о причинах брака продавец обязан провести экспертизу

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

если существенность недостатка не будет подтверждена экспертом, то на время ремонта Вы вправе письменно потребовать предоставления аналогичного товара.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

либо при не согласии с экспертизой проведенной продавцом Вы можете провести независимую.

Добрый день!
Я согласен с Дмитрием Чернобавским.

Дело в том, что данный товар является технически сложным. Обмен или возврат возможен по причинам:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В настоящее время существует только Ваше заверение, что недостаток товара существенный. Потребитель самостоятельно определить данный факт не может.

Ответ магафона полон и исчерпывающий- в данном случае они абсолютно правы, я не вижу тут нарушения Ваших прав!

Закон о защите прав потребителей гласит, что заявление о возврате должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), если заявление на возврат Вы подали 23.08.2016, а к 03.09.2016 у Вас денег не будет, Вам придётся готовиться к суду.
Коливанов Сергей

Ответ потребителю дан! Для того, что бы денежные средства в соответствии с указанными статьями вернули, нужно по мимо всего прочего иметь ещё и право на этот возврат. В данном случае, потребитель имеет право только на устранение недостатков, право на возврат у него нет!