Здравствуйте, Марина! Вопрос в том, в каком виде будут вещи, которые покупательница захочет обменять/вернуть. Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей,
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего
качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был
приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону,
расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если
указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется
товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного
товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового
чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его
возможности ссылаться на свидетельские показания.
Если изделие будет в том же виде, в котором клиентка его приобрела (будут иметься пятна от сока) — Вы будете вправе отказать в возврате такого товара. Но если же, к примеру, она каким-либо волшебным способом (включая стирку без удаления фабричных ярлыков) избавится от пятен — у Вас есть еще право воспользоваться частью 2 вышеуказанной статьи. Дело в том, что возврат товара возможен только в следующих случаях:
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате
уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в
течение трех дней со дня возврата указанного товара.
В остальных случаях Вы вправе предложить покупателю именно ОБМЕН, а не возврат изделия. Надеюсь, ответ был Вам полезен. Желаю удачи!
